We hebben het al vaak gezegd: de beste reclame is mond-tot-mondreclame. Zowel consumenten als bedrijven vertrouwen simpelweg sneller op de belofte van een koper dan op die van een bedrijf. En dat is logisch, want we worden volledig overspoeld met …
Wist je dat het een business 5 tot 25 keer zoveel kost om een nieuwe klant aan te trekken dan om er een te behouden? En dat terugkerende klanten 67% meer geld uitgeven dan nieuwe klanten? Aandacht voor digital service …
Lees verderDigital service & loyalty: Alles wat je moet weten!
In onze vorige blog vertelden we je alles over het klanttevredenheidsonderzoek. We legden uit waarom dit belangrijk is, hoe je dit aanpakt en welke tools je kunt gebruiken om een online survey op te zetten. Echter, met alleen een klanttevredenheidsonderzoek …
Lees verderKlanttevredenheid: Beloon je trouwe klanten met een loyalty programma
Wat doe je goed en wat kan er beter? Via een klanttevredenheidsonderzoek geven de experts, je klanten, antwoord. Door een lijst met de juiste vragen aan je bestaande klanten voor te leggen, kom je er achter wat deze belangrijk vinden, …
Lees verderEen klanttevredenheidsonderzoek: Hoe pak je dat aan?