HubSpot heeft in mei 2025 een indrukwekkende reeks updates uitgerold die de manier waarop teams werken fundamenteel veranderen. Van AI-gestuurde workflow-optimalisatie tot geavanceerde customer journey analytics, deze updates tonen dat HubSpot stevig inzet op intelligent automatiseren en datagedreven besluitvorming.
We hebben de belangrijkste 13 nieuwe functies op een rij gezet die directe impact hebben op marketing-, sales- en serviceteams. Deze updates bouwen voort op HubSpot's Breeze AI-platform en maken complexe processen toegankelijker dan ooit.
1. AI-Recommended Actions: Workflows die zichzelf optimaliseren
Wat is het? AI-gestuurde suggesties voor vervolgacties in workflows, gebaseerd op succesvolle patronen uit vergelijkbare automatiseringsprocessen in jouw HubSpot-omgeving.
Waarom is dit belangrijk? Geen giswerk meer bij workflow-optimalisatie. De AI analyseert wat werkt in vergelijkbare scenarios en stelt bewezen effectieve acties voor. Dit betekent snellere implementatie en betere resultaten zonder uitgebreide A/B-testing.
Hoe werkt het? Tijdens het bouwen van workflows toont HubSpot een "Recommended" badge bij acties die succesvol zijn gebleken in vergelijkbare workflows. De AI herkent patronen in triggers, voorwaarden en uitkomsten om de beste vervolgstap te suggereren.
Voor wie? Alle HubSpot-gebruikers, maar vooral waardevol voor groeiende teams die snel willen schalen zonder workflow-expertise in huis te hebben.
2. Breeze Copilot: Jouw AI-assistent voor workflow-creatie
Wat is het? Een interactieve AI-gids die stap-voor-stap helpt bij het opbouwen van workflows door jouw doelstellingen in natuurlijke taal om te zetten naar concrete automatiseringsacties.
Waarom is dit belangrijk? Workflow-creatie wordt toegankelijk voor iedereen. Je hoeft geen expert te zijn om geavanceerde automatisering op te zetten – de AI vertaalt jouw bedoeling naar technische implementatie en past automatisch best practices toe.
Hoe werkt het? Vertel Breeze Copilot wat je wilt bereiken ("Stuur drie e-mails met een dag ertussen naar nieuwe leads") en de AI bouwt de complete workflow inclusief triggers, delays en acties. Je kunt in de chat verfijnen en aanpassen.
Voor wie? Ideaal voor marketing- en sales teams zonder technische achtergrond, maar ook voor ervaren gebruikers die sneller willen werken.
3. Automatische samenvatting van CRM-records
Wat is het? Een workflow-actie die automatisch AI-geschreven samenvattingen genereert van lange notities, e-mailthreads of ticket-beschrijvingen binnen CRM-records.
Waarom is dit belangrijk? Context-verlies bij handoffs tussen teamleden wordt voorkomen. Complexe klantgeschiedenissen worden automatisch samengevat, waardoor nieuwe teamleden snel op de hoogte zijn zonder uitgebreide documentatie door te nemen.
Hoe werkt het? Voeg de 'Summarize Record' actie toe aan workflows. De AI analyseert alle notities, e-mails en activiteiten van een record en creëert een beknopte samenvatting die automatisch wordt opgeslagen in een eigenschap naar keuze.
Voor wie? Essentieel voor sales- en serviceteams met veel klantinteracties, vooral bij account-handoffs of escalaties.
4. Diepgaande HubSpot-analyse via ChatGPT
Wat is het? Directe integratie tussen HubSpot CRM en ChatGPT waarmee je complexe analyses kunt uitvoeren door vragen te stellen in natuurlijke taal.
Waarom is dit belangrijk? Enterprise-level data-inzichten worden toegankelijk voor alle teamleden. Je kunt hypotheses testen, trends ontdekken en strategische aanbevelingen krijgen zonder SQL-kennis of data-analisten.
Hoe werkt het? Activeer de HubSpot-connector in ChatGPT en stel vragen. De AI analyseert je CRM-data en geeft gedetailleerde antwoorden met actionable aanbevelingen. Voorbeeldprompts die direct bruikbaar zijn:Voor
- Marketing: "Identificeer de persona's die het snelst zijn geconverteerd van lead naar klant in de laatste 90 dagen en geef aanbevelingen voor toekomstige campagnes".
- Sales: "Vergelijk de win rate en gemiddelde verkoopcyclus van deals >€25K dit kwartaal versus vorig kwartaal en highlight de drie traagste fasen"
- Service: "Analyseer recente support-taal en tevredenheidscores op risicosignalen en identificeer bedrijven met open deals en negatieve service-interacties"
Voor wie? Alle teams die datagedreven beslissingen willen nemen: marketing voor campagne-optimalisatie, sales voor pipeline-analyse, service voor churn-preventie.
5. AI-gestuurde datamodel-aanbevelingen
Wat is het? AI-gestuurde aanbevelingen voor het optimaal structureren van je HubSpot data model, inclusief welke objecten te gebruiken en hoe deze te relateren.
Waarom is dit belangrijk? Verkeerde datamodel-beslissingen vroeg in het proces leiden tot kostbare migraties later. De AI voorkomt dit door bewezen datastructuren voor te stellen gebaseerd op jouw use case.
Hoe werkt het? Beschrijf je business proces en de AI stelt een complete datamodel voor inclusief custom objects, properties en associaties. Je krijgt concrete implementatie-stappen en best practices.
Voor wie? RevOps teams, CRM-administrators en groeiende bedrijven die hun datastructuur willen professionaliseren.
6. Multi-select gebruikerseigenschappen
Wat is het? De mogelijkheid om meerdere gebruikers toe te wijzen aan CRM-records via nieuwe multi-select user properties.
Waarom is dit belangrijk? Moderne sales en service vereisen vaak team-eigenaarschap. Denk aan deals met meerdere account managers of tickets die door verschillende specialisten worden behandeld. Deze functie maakt dat eindelijk mogelijk.
Hoe werkt het? Creëer een nieuwe property met type "HubSpot User" en selecteer "Multiple users can be selected". Je kunt vervolgens meerdere teamleden toewijzen aan hetzelfde record.
Voor wie? Sales teams met account-based selling, service teams met gespecialiseerde expertise, en projectteams met cross-functionele samenwerking.
7. Filter dataset-based reports: snellere data-analyse
Wat is het? De mogelijkheid om direct filters toe te passen op dataset-rapporten binnen dashboards zonder naar afzonderlijke rapport-pagina's te navigeren.
Waarom is dit belangrijk? Snellere insights en betere workflow voor data-analyse. Je hoeft niet meer tussen verschillende schermen te switchen om specifieke data-segmenten te bekijken.
Hoe werkt het? Klik op een dataset-rapport in je dashboard en pas direct filters toe. De wijzigingen zijn direct zichtbaar zonder de dashboard-context te verlaten.
Voor wie? Analysts, managers en iedereen die regelmatig dashboards gebruikt voor monitoring en rapportage.
8. Service Hub Journey Analytics: Visualiseer je customer support-proces
Wat is het? Geavanceerde analytics die customer support journeys visualiseert en bottlenecks in het service-proces identificeert.
Waarom is dit belangrijk? Data-gedreven service-optimalisatie wordt mogelijk. Je ziet waar klanten vastlopen, welke handoffs problemen veroorzaken en waar je CSAT kunt verbeteren door proces-aanpassingen.
Hoe werkt het? De tool analyseert alle support-touchpoints en toont deze in een visuele journey map. Je ziet conversion rates tussen stappen, gemiddelde doorlooptijden en drop-off punten.
Voor wie? Service managers, customer success teams en operationele teams die service-efficiency willen optimaliseren.
9. Assign Customer Agent to Email: Consistente AI-service
Wat is het? De mogelijkheid om specifieke AI Customer Agents toe te wijzen aan e-mail conversaties voor consistente eigenaarschap en context-behoud.
Waarom is dit belangrijk? Voorkomt verwarring bij klanten die anders telkens een andere AI-response krijgen. Zorgt voor thread-consistentie en betere customer experience.
Hoe werkt het? Wijs een specifieke Customer Agent toe aan e-mail threads. Deze AI-agent behoudt context en communicatiestijl gedurende de hele conversatie.
Voor wie? Service teams die AI-gestuurde support gebruiken en waarde hechten aan consistente klantcommunicatie.
.png?width=2172&height=1633&name=ServiceHub_Live-chat%20(1).png)
10. Geef de AI Customer Agent de stem van je merk
Wat is het? Aanpassingsmogelijkheden voor de toon en stijl van AI Customer Agents zodat deze perfect aansluiten bij jouw merkstem.
Waarom is dit belangrijk? AI-support moet merkbeleving versterken, niet ondermijnen. Een tech startup wil casual communiceren, een bank formeel – nu kan de AI zich daaraan aanpassen.
Hoe werkt het? Configureer personality traits zoals "vriendelijk", "professioneel" of "witty" en voeg brand-specifieke richtlijnen toe. De AI past alle responses hieraan aan.
Voor wie? Merkgeoriënteerde bedrijven, customer-facing teams en organisaties waar tone of voice cruciaal is voor brand experience.
11. Enroll records in een workflow vanuit CRM Cards
Wat is het? De mogelijkheid om CRM-records direct vanuit record-cards in workflows in te schrijven zonder naar andere pagina's te navigeren.
Waarom is dit belangrijk? Elimineert workflow-wrijving en maakt automatisering onderdeel van de natuurlijke werkstroom. Sales reps kunnen tijdens gesprekken direct follow-up sequences activeren.
Hoe werkt het? Een nieuwe "Enroll in Workflow" optie verschijnt in het acties-menu van elke CRM-record. Selecteer de gewenste workflow en de enrollment gebeurt direct.
Voor wie? Alle teams die workflows gebruiken, vooral sales en service teams die real-time moeten reageren op klantinteracties.
12. Automation Overview Dashboard
Wat is het? Een gecentraliseerd dashboard dat alle automatiseringstools, gebruik en systeemgezondheid in één overzicht toont.
Waarom is dit belangrijk? Essentieel voor het beheren van complexe automatisering-ecosystemen. Je ziet welke workflows overbelast zijn, waar problemen ontstaan en welke automatisering onderbenut is.
Hoe werkt het? Het dashboard toont real-time status van workflows, sequences, chatflows en andere automatisering inclusief performance metrics en health indicators.
Voor wie? RevOps teams, marketing automation specialists en iedereen die verantwoordelijk is voor operationele efficiency.
13. Email Digests for Research Intent: Proactieve buyer signal alerts
Wat is het? Geautomatiseerde e-mail samenvattingen die buyer research intent en koopsignalen van prospects highlight voor tijdige sales-actie.
Waarom is dit belangrijk? Voorkomt dat warme leads koud worden. Sales teams krijgen curated updates over welke prospects sterke koopsignalen tonen, zodat ze kunnen prioriteren en personaliseren.
Hoe werkt het? HubSpot analyseert website-activiteit, content-engagement en andere intent-signalen en stuurt regelmatige digests met high-priority prospects en aanbevolen acties.
Voor wie? Sales teams, account managers en iedereen die intent-data gebruikt voor lead prioritering en outreach-timing.
Conclusie
HubSpot's mei 2025 updates markeren een belangrijke stap richting intelligente, zelfoptimaliserende marketing- en sales-operaties. Deze 13 tools brengen enterprise-level functionaliteit binnen bereik van groeiende bedrijven.
De combinatie van AI-gestuurde automatisering, verbeterde team-collaboration en diepgaande analytics-integratie creëert een platform dat werkelijk meegroeit met jouw organisatie. Voor teams die klaar zijn om hun operationele efficiëntie naar het volgende niveau te tillen, bieden deze updates concrete mogelijkheden voor directe impact.
Klaar om deze nieuwe functionaliteiten te implementeren? Bij Leapforce helpen we bedrijven deze HubSpot-updates strategisch in te zetten voor maximale business impact. Neem contact op voor een persoonlijke roadmap-sessie.
