HubSpot Service Hub

Niet elke klantvraag hoeft bij een medewerker terecht te komen. De AI Customer Agent werkt als digitale collega, gebruikt je kennisbank en beantwoordt vragen dag en nacht. Bij Urban Arrow lost de AI Customer Agent al 80% van de klantvragen zelfstandig op.

Tickets, gesprekken en klantcontext staan vaak verspreid. Met HubSpot’s Helpdesk breng je alles samen in één overzicht. Medewerkers zien direct wat er speelt, wie het ticket oppakt en wat voorrang heeft. Zo reageren ze sneller en blijft er minder werk liggen.

Vragen komen binnen via e-mail, chat, telefoon en social media. Met een gedeelde inbox voeg je alles samen in één overzicht. Je team ziet direct welke vragen openstaan en heeft dezelfde klantcontext. Niemand werkt dubbel en geen bericht blijft onbeantwoord.

Responstijden en oplostijden lopen zonder duidelijke normen snel uit de hand. Met SLA's stel je vaste servicenormen in, zodat je team automatisch ziet welke tickets aandacht nodig hebben. Zo grijp je in voordat een deadline wordt overschreden.

Klanten willen weten waar hun vraag staat. Met een beveiligd klantportaal volgen ze zelf de status van hun aanvraag en kunnen ze direct reageren. Dat scheelt heen-en-weer mailen en geeft klanten meer grip op hun aanvraag.

Zonder meting blijft klanttevredenheid een gevoel in plaats van een cijfer. Met NPS-, CSAT- en CES-enquêtes koppel je feedback direct aan tickets en klantdata. Zo zie je precies waar je service goed loopt én waar bijsturen nodig is.

Meerdere medewerkers die dezelfde vraag oppakken? Dat kost tijd en verwart de klant. Agent Presence laat in real time zien wie al aan een ticket werkt. Dit voorkomt onduidelijkheid en verbetert de samenwerking binnen je team. 

Een lange, ongefilterde ticketlijst maakt het lastig om prioriteiten te zien. Met aangepaste weergaven ziet iedere medewerker direct wat aandacht nodig heeft. Filter tickets bijvoorbeeld op status, urgentie, eigenaar of andere eigenschappen. Zo ziet elke medewerker in één oogopslag welke vragen aandacht nodig hebben.

Antwoorden vanaf nul typen kost tijd, zeker bij vragen die je al vaak hebt gehad. De Content Assistant helpt je sneller reacties op te stellen en bestaande teksten met AI te verbeteren. Zo reageer je sneller, terwijl je antwoord helder en consistent blijft.

Terugkerend werk kost tijd die beter aan klanten besteed kan worden. Met ticketautomatisering laat je taken zoals het toewijzen van tickets en versturen van herinneringen en updates automatisch verlopen. Je team houdt zo de focus op vragen die echt aandacht verdienen.

Met capaciteits- en skill-based routing komt elke vraag automatisch terecht bij een beschikbare medewerker met de juiste vaardigheden. Zo krijgt de klant sneller de juiste hulp.

Een telefoongesprek dat nergens wordt vastgelegd, betekent een gat in je klanthistorie. Met Bellen voer je gesprekken rechtstreeks vanuit Service Hub, met alle klantinfo binnen handbereik. Medewerkers luisteren gesprekken terug en analyseren ze, zodat ook telefonie meetelt in het grotere plaatje.