Drie CRM-systemen vergeleken: HubSpot, Salesforce & Microsoft Dynamics

Wat is CRM?

Wat is een CRM-systeem precies? Een CRM-systeem ondersteunt bedrijven bij het beheren van klant- en prospectcontacten. Het stroomlijnt verkoopprocessen en beheert al je gegevens. Niet alleen van leads, prospects en klanten, maar ook van collega's en partners. Bouw je een marketingstrategie? Zonder CRM zul je niet ver komen.

Onderzoeksresultaten bekendste systemen

HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho CRM, Pipedrive, Freshsales, Insightly en SugarCRM. De keuze is eindeloos. Toch komen veel gebruikers bij de grote spelers uit. Zo heeft HubSpot in 2025 al 247.939+ gebruikers. Salesforce heeft er al 150.000+ en Microsoft Dynamics 40.000+.

Alle systemen vergelijken wordt een lastige klus. Daarom focussen we in deze blog op de drie bekende systemen. Welke biedt echt wat jouw organisatie nodig heeft?

Om deze vraag te beantwoorden zijn we in de data van onze eigen CRM Prijsvergelijker gedoken. De Prijsvergelijker is een enquête met vragen over bedrijfsbehoeftes binnen CRM-systemen:

• Welke sales- en marketingactiviteiten wil je terugzien?
• Hoeveel contacten ontvangen marketing e-mails of nieuwsbrieven?
• Wat is je budget en hoeveel mensen gebruiken het systeem?
• Welke serviceactiviteiten wil je in het CRM-systeem?

Vervolgens krijg je een persoonlijk advies. Deelnemers leren binnen minuten welk systeem het beste bij hun bedrijf en werkwijze past.

HubSpot als duidelijke winnaar

Het beheren van een tool zoals de Prijsvergelijker heeft voordelen. Je kunt namelijk meekijken naar gebruikersresultaten en hier zelf van leren. Wat blijkt? 98,2% van gebruikers tussen februari en juni 2023 kreeg het advies om HubSpot te gebruiken.

Goed contactmanagement en salesfunnel-overzicht stonden bij gebruikers bovenaan het wensenlijstje. Daarnaast waren ook marketingcampagnes prioriteit. Meer dan de helft van de deelnemers gaf aan deze functie in hun CRM-systeem terug te willen zien. Andere wensen? Ook A/B-testing en automation waren belangrijk. Logisch, want automation staat centraal in het marketingvak van 2025. 

Functionaliteiten naast elkaar

Klinkt goed, HubSpot als winnaar. Maar geldt dit ook voor jouw organisatie? Om je snel inzicht te geven in verschillen tussen HubSpot, Salesforce en Microsoft Dynamics hebben we de drie systemen naast elkaar gezet. Het uitgangspunt: de ratings op G2. De winnende tool per onderdeel heeft een gouden vinkje.

Hoe kies je het juiste systeem?

Eindeloos veel pakketten, functionaliteiten en voor- en nadelen bestaan. Twijfel je nog? Deze samenvatting helpt je verder:

Wanneer kies je voor HubSpot?

Zoek je een alles-in-één platform dat makkelijk werkt én met je meegroeit? Dan zit je goed bij HubSpot. Marketing, sales en service komen er naadloos samen. Gebruiksvriendelijk, overzichtelijk en flexibel.

Of je nu een starter bent of een scale-up runt: HubSpot groeit met je mee. Je krijgt een gratis versie om te beginnen en betaalbare premiumplannen zodra je meer nodig hebt. Combineer dat met hun sterke focus op inbound marketing, en je snapt waarom HubSpot wereldwijd zo populair is.

Wanneer kies je voor Salesforce?

Salesforce is krachtig en flexibel. Vooral grote internationale organisaties voelen zich hier thuis. Denk aan veel medewerkers, complexe processen en een sterke focus op sales.

Het systeem biedt geavanceerde beheermogelijkheden, sterke mobiele opties en genoeg marketingfuncties. Met Pardot ligt de nadruk duidelijk op sales. Alles wordt volledig op maat ingericht. Dat geeft enorme mogelijkheden, maar vraagt ook wat terug. Want zonder developer kom je bij Salesforce meestal niet ver.

Wanneer kies je voor Microsoft Dynamics?

Werk je al met het Microsoft-ecosysteem? Dan sluit Dynamics moeiteloos aan. Het systeem integreert perfect met andere Microsoft-producten en voldoet aan strenge beveiligingseisen. Ook bij on-premise oplossingen.

Dynamics richt zich vooral op middelgrote en grote bedrijven, maar biedt ook waardevolle functies voor kleinere organisaties. De vraag is alleen: past het bij jouw IT-landschap?

De keuze van Leapforce

Voor Leapforce is de keuze simpel: HubSpot is hét CRM-systeem. Niet alleen voor onszelf, maar ook voor de meeste van onze klanten. In onze CRM-selecties komt HubSpot al jaren als beste optie naar voren.

Daarom richten we ons nu volledig op dit platform. Het biedt brede mogelijkheden tegen een betaalbare prijs. Daarnaast groeit het moeiteloos mee met bedrijven van elke omvang.

Het succes van Lease a Bike

Bij Leapforce werken we al jaren met HubSpot. Meer dan 30 klanten hielpen we inmiddels met een succesvolle implementatie. Een mooi voorbeeld? Lease a Bike, onderdeel van Pon.

Samen automatiseerden we een complex registratieproces dat over meerdere systemen, afdelingen en organisaties liep. Het doel: het proces verkorten van vijf dagen naar vijf minuten. Ambitieus? Zeker. Maar met HubSpot en slimme koppelingen goed haalbaar.

Het resultaat? Lease a Bike is nu schaalbaar en klaar voor internationale groei. Deze case laat perfect zien wat HubSpot kan. En waarom wij er zo enthousiast over zijn.

Best practices voor een CRM-implementatie

Een gratis CRM-account opzetten is zo gedaan. Maar het maximale uit HubSpot halen? Dat vraagt om meer. Vergeleken met andere systemen is HubSpot gebruiksvriendelijk, maar een succesvolle implementatie bestaat uit verschillende stappen.

Denk aan het volgende:

• Bepaal je doelen. Wat wil je bereiken met HubSpot? Deze doelen bepalen welke functies en tools je nodig hebt.
• Kies het juiste pakket. HubSpot biedt verschillende opties, elk met eigen functies en prijskaartje. Match dit met je behoeften en budget.
• Maak je data schoon. Schone, goed georganiseerde data zijn de basis voor succes. Importeer pas daarna in HubSpot.
• Zet integraties op. HubSpot koppelt makkelijk met andere systemen. Slimme integraties maken je workflows sneller en efficiënter.
• Train je team. HubSpot is gebruiksvriendelijk, maar training zorgt voor betere adoptie én meer effect.
• Plan adoptie bewust. Creëer draagvlak en voorkom weerstand. Zo vergroot je de kans op succes.
• Blijf optimaliseren. Verzamel feedback en pas je systeem continu aan. Zo groeit HubSpot mee met je organisatie.

Bij Leapforce hebben we meer dan 10.000 uur ervaring met HubSpot. Als Platinum Partner begeleiden we klanten dagelijks door dit implementatieproces. We weten precies hoe je het maximale uit dit krachtige systeem haalt.