HubSpot december 2025 updates: Nieuwe AI-mogelijkheden, slimmere sales triggers en sneller offreren in HubSpot

In dit artikel nemen we je mee door alle relevante updates, met praktische inzichten over implementatie en impact voor jouw organisatie.

Marketing Hub.

1. Payments in the new forms editor: Conversie in één flow.

Wat is het?

Betalingslinks zijn terug in HubSpot, nu beschikbaar in de nieuwe Forms Editor. Bezoekers vullen een formulier in en betalen direct in dezelfde flow, zonder omwegen via externe betaalpagina's.

Waarom is dit belangrijk?

Elke extra stap in je conversieproces verhoogt de kans dat bezoekers afhaken. Door betaling direct in je form te verwerken, houd je de flow intact. Dit is vooral waardevol voor event registraties, webinar sign-ups, donaties en membership aanmeldingen. De update werd in de webinar specifiek benadrukt als een terugkerende functie die nu direct live is.

Hoe werkt het?

Kies bij het bouwen van een form voor een bestaande payment link als redirect bij de submit button. Je hebt de keuze tussen simpele redirects of conditionele redirects (beschikbaar vanaf Marketing of Content Hub Professional+). Form submission en betalingsdata blijven automatisch gekoppeld voor tracking en rapportage.

Voor wie?

Marketing teams die events organiseren, non-profit organisaties die donaties verzamelen, en B2B-bedrijven die webinars of memberships aanbieden. Beschikbaar op alle plans.

Sales Hub.

2. New Company News signals for Buyer Intent: timing is alles.

Wat is het?

HubSpot voegt vijf nieuwe buyer intent signalen toe die focussen op bedrijfsontwikkelingen: executive hires, strategic partnerships, mergers & acquisitions en andere belangrijke mijlpalen. Deze signalen verschijnen automatisch als events op company records.

Waarom is dit belangrijk?

De beste salesgesprekken beginnen op het juiste moment. Deze nieuwe signalen geven je concrete aanknopingspunten voor outreach wanneer er iets belangrijks gebeurt bij een prospect. In plaats van afwachten kun je nu proactief inspelen op veranderingen. Tijdens de webinar werd vooral benadrukt dat deze signalen direct bruikbaar zijn in workflows, list filters, scoring models en voor timing van je outreach.

Hoe werkt het?

De signalen worden automatisch verzameld voor companies die je tracked. Je vindt ze op de company timeline en kunt ze meteen gebruiken in:

• Workflows voor geautomatiseerde follow-up
• Lijsten om specifieke segmenten te maken
• Scoring modellen voor lead prioritering
• De prospecting agent voor AI-gedreven outreach

Voor wie?

Sales development teams, account managers en ABM-specialisten. Vooral krachtig voor wie grote accounts volgt waar executive changes of partnerships directe sales opportunities creëren.

3. Create contacts from the HubSpot Chrome Extension: sneller prospecting.

Wat is het?

Je maakt nu direct vanuit de HubSpot Chrome extensie nieuwe contacten aan terwijl je op een bedrijfswebsite of LinkedIn-profiel zit. Het contact wordt automatisch gekoppeld aan het juiste bedrijf.

Waarom is dit belangrijk?

Elke context switch kost tijd en momentum. Van LinkedIn naar HubSpot switchen, data invoeren, terug naar LinkedIn - het verstoort je flow. Deze update houdt je in de prospecting flow en zorgt dat data direct op de juiste plek staat. In de webinar werd dit gepositioneerd als een concrete daily productivity win, vooral in combinatie met sequences en de buyer intent signalen.

Hoe werkt het?

Activeer de functie in je Chrome extensie-instellingen. Wanneer je een bedrijfswebsite bezoekt, gebruik je het HubSpot-icoon om met één klik een contact aan te maken of naar bestaande contacts te zoeken. De associatie met het bedrijf gebeurt automatisch.

Voor wie?

Sales development reps, business developers en iedereen die regelmatig nieuwe contacts toevoegt tijdens online research. Werkt het beste in combinatie met sequences.

4. New email property: Sequence ID: ontdek wat werkt.

Wat is het?

Een nieuwe property op email-objecten die laat zien of een 1-op-1 email onderdeel was van een sequence, en van welke sequence precies.

Waarom is dit belangrijk?

Voor sales operations en managers is dit strategisch waardevol. Je kunt eindelijk onderscheid maken tussen ad-hoc emails en sequence-emails in rapportages. Belangrijker nog: je ontdekt welke sequences de beste performance leveren. In de webinar werd dit gekoppeld aan performance analyse en het hergebruiken van succesvolle sequences voor andere campagnes.

Hoe werkt het?

De Sequence ID property is beschikbaar op de emails index page en in report builders. Je kunt:

• Filteren op emails uit specifieke sequences
• Kolommen toevoegen om direct te zien uit welke sequence een email komt
• Rapportages bouwen die sequence-performance vergelijken
• Succesvolle sequences identificeren en klonen

Voor wie?

Sales operations teams, sales managers en iedereen die data-gedreven beslissingen wil nemen over email outreach. Ideaal voor organisaties die sequences intensief gebruiken.

Service Hub.

5. Help Desk Search Experience updates: vind tickets sneller.

Wat is het?

Een vernieuwde zoekervaring in Help Desk met directe filteropties in een search popover. Je zoekt op keyword en verfijnt meteen met quick filters op ticket status, naam, message of note.

Waarom is dit belangrijk?

Service agents gaven aan dat zoeken in grote ticketvolumes overweldigend was. Te veel resultaten, onduidelijk waarom tickets verschenen. Deze update maakt zoeken preciezer en sneller. De demo in de webinar liet vooral zien hoe filters op closed tickets, ticket name, message en note de zoekstress wegnemen - een directe productiviteitswinst.

Hoe werkt het?

Type je zoekterm en je ziet meteen filteropties:

• Zoek alleen in closed tickets
• Filter op ticket name, message of note
• Voeg quick filters toe op de index page
• Layer advanced filters voor specifiekere resultaten

De resultaten tonen duidelijk waarom een ticket matcht.

Voor wie?

Help desk teams, support managers en iedereen die dagelijks door tickets zoekt. Vooral waardevol bij hoge ticketvolumes of complexe support categorieën.

6. Improving Zendesk to Help Desk ticket migration: volledige context mee.

Wat is het?

De Smart Transfer tool voor Zendesk-migraties neemt nu complete conversatiethreads mee, niet alleen ticket metadata. Deze threads verschijnen als native HubSpot-conversaties, gekoppeld aan hun tickets.

Waarom is dit belangrijk?

Context is alles in customer support. Zonder conversatiegeschiedenis beginnen agents vanaf nul, wat leidt tot frustratie bij klanten. Deze update zorgt voor continuïteit vanaf dag één. In de webinar werd benadrukt dat dit belangrijk is voor teams die overstappen en direct context nodig hebben in HubSpot.

Hoe werkt het?

Gebruik de Smart Transfer tool zoals voorheen. Naast ticket data worden nu ook alle bijbehorende conversaties gemigreerd en automatisch gekoppeld aan de juiste tickets en contacts.

Voor wie?

Organisaties die van Zendesk naar Service Hub overstappen, implementatiepartners die migraties begeleiden, en support teams die historische context willen behouden.

7. Workflows for reopening tickets in Help Desk: controle over ticket lifecycle.

Wat is het?

Een workflow-oplossing die controle geeft over wanneer en hoe tickets heropenen na een reply van klanten. Voorheen opende elk antwoord op een closed ticket het automatisch weer - nu stel je zelf tijdgebaseerde regels in.

Waarom is dit belangrijk?

Automatisch heropenen verstoort KPI's en SLA-rapportages. Een klant die zes maanden later "bedankt" antwoordt, moet niet leiden tot een heropend ticket. De webinar benadrukte vooral het KPI en SLA voordeel, plus het feit dat er een workflow template klaarstaat. Dit is herkenbaar voor service managers.

Hoe werkt het?
Er is een ready-to-use workflow template beschikbaar onder Service Hub templates. Je stelt regels in zoals:

• Heropen alleen als reply binnen X dagen na sluiting komt
• Creëer een nieuw ticket i.p.v. heropenen na bepaalde periode
• Route naar specifieke teams op basis van tijd

Records die via deze workflow wijzigen, re-enrollen niet automatisch in andere workflows.

Voor wie?

Service managers die SLA-compliance serieus nemen, operations teams die rapportages moeten verantwoorden, en support teams met vervuilde ticket metrics door late replies.

8. Test Customer Agent on email: vertrouwen opbouwen.

Wat is het?

Je kunt nu testen hoe Customer Agent reageert op inkomende emails voordat je de functie activeert voor echte klanten. Je ziet de gegenereerde response en welke kennisbronnen gebruikt zijn.

Waarom is dit belangrijk?

AI direct loslaten op klanten zonder te weten hoe het antwoordt voelt risicovol. Deze testfunctionaliteit bouwt vertrouwen op: je ziet exact wat klanten ontvangen, evalueert tone en volledigheid, en itereert zonder credits te gebruiken. In de webinar werd dit gepositioneerd als uniek: vooraf testen inclusief zicht op welke kennisbronnen gebruikt zijn, zonder live te gaan. Dit helpt vertrouwen opbouwen en workload verlagen.

Hoe werkt het?

Klik in de Customer Agent interface op 'Test' rechtsboven. Selecteer 'Email' en stel een testscenario op. Customer Agent genereert een conceptreactie, toont welke knowledge base artikelen gebruikt zijn, en geeft opties om:

• Extra kennisbronnen toe te voegen
• Handoff triggers in te stellen
• De response aan te passen

Je test zoveel scenario's als nodig voordat je live gaat.

Voor wie?

Service teams die AI-gedreven support willen maar eerst zekerheid willen, support managers die agents moeten trainen, en organisaties die gefaseerd willen uitrollen.

9. Set working hours for Customer Agent: gefaseerd uitrollen.

Wat is het?

Je stelt nu exacte werkuren in per kanaal waarop Customer Agent actief is. Opties: altijd, specifieke uren, of juist buiten kantooruren (out of office only mode).

Waarom is dit belangrijk?

Niet elk team wil meteen 24/7 AI-support. Deze functie geeft controle om gefaseerd uit te rollen: begin met twee uur per dag, evalueer, schaal op. Of gebruik Customer Agent alleen buiten werktijden voor coverage zonder dagelijkse workload te verhogen. Dit is makkelijk te combineren met de testfunctie hierboven en maakt AI-implementatie veilig en daardoor verkoopbaar.

Hoe werkt het?

Configureer per kanaal (email, chat, etc.) wanneer Customer Agent actief is:

• All hours: 24/7 beschikbaarheid
• Specific hours: bijvoorbeeld alleen 09:00-11:00
• Outside specific hours: alleen buiten kantooruren

Instellingen zijn per kanaal configureerbaar.

Voor wie?

Teams die voorzichtig willen experimenteren met AI, support managers die out-of-hours coverage willen zonder extra headcount, en organisaties die intern draagvlak moeten opbouwen.

Commerce Hub.

10. Customize display of line item properties in CPQ quotes: quotes op jouw manier.

Wat is het?

Volledige controle over hoe line items verschijnen in CPQ quotes. Je kunt properties tonen of verbergen, labels hernoemen en de volgorde aanpassen - in templates én individuele quotes.

Waarom is dit belangrijk?

Te vaak passen quotes niet bij de manier waarop je diensten of producten aanbiedt. Deze flexibiliteit zorgt dat quotes er professioneel uitzien en aansluiten bij je verkoopproces. In de webinar werd genoemd dat dit onderdeel is van een bredere CPQ-verbeteringslijn en dat meer flexibiliteit eraan komt.

Hoe werkt het?

In de quote template editor vind je een nieuwe sectie voor line items met drag-and-drop:

• Hernoem kolommen (bijvoorbeeld 'Quantity' wordt 'Aantal uren')
• Verplaats properties van rijen naar kolommen
• Voeg standaard line item properties toe (custom properties volgen later)
• Stel standaard line items in per template voor specifieke diensten

Wijzigingen in templates gelden automatisch voor nieuwe quotes. In individuele quotes pas je handmatig aan.

Voor wie?

Sales teams met complexe diensten of producten, consultancy bureaus met uurtarieven, en wie worstelt met de standaard quote-layout. Vooral waardevol bij meerdere productlijnen die elk hun eigen quote-structuur vereisen.

11. Create quotes with Breeze Assistant: AI die echt werk wegneemt.

Wat is het?

Breeze Assistant genereert nu quotes vanuit elke plek in HubSpot. Je typt een simpele instructie en de AI haalt automatisch de juiste deal-informatie, contacts en line items op om een quote-concept te maken.

Waarom is dit belangrijk?

Het traditionele proces - navigeren naar deals, informatie zoeken, quote aanmaken - breekt je gedachtegang. Je denkt aan een quote terwijl je in een contact zit, maar tegen de tijd dat je bij de quote-builder bent, ben je afgeleid. Breeze houdt je in context. Dit was een live voorbeeld in de webinar dat meteen duidelijk maakte waarom dit sneller werkt - een sterk share-onderwerp omdat het AI is die echt werk wegneemt.

Hoe werkt het?

Open Breeze Assistant overal in HubSpot en type: "Create a quote for [deal name]". Breeze:

• Zoekt de relevante deal
• Selecteert het juiste contact
• Kiest de meest passende quote template
• Voegt logische line items toe op basis van deal-informatie
• Toont een preview voor aanpassingen

Na goedkeuring wordt de quote aangemaakt met alle koppelingen intact.

Voor wie?

Sales reps die meerdere deals beheren, teams die snel moeten schakelen tussen prospects, en wie de wrijving uit quote-creatie wil halen. Werkt het best met duidelijke naming conventions en goed gevulde deal properties.

CRM.

12. Form submissions on the Company record: inzicht op bedrijfsniveau.

Wat is het?

Alle form submissions van contacts die aan een company hangen, zijn nu zichtbaar op het company record timeline. Je ziet in één oogopslag welke stakeholders binnen een organisatie actief zijn met je content.

Waarom is dit belangrijk?

Context was versnipperd: je moest individuele contact records checken om te zien wie formulieren invulde. Voor account-based strategieën is engagement op organisatieniveau cruciaal. In de webinar werd dit benadrukt als grote winst voor sales en service omdat context niet meer versnipperd zit per contact maar direct op accountniveau beschikbaar is.

Hoe werkt het?

Form submissions rollen automatisch op naar het company record op basis van je contact-company associaties. Gebruik de Activity filter op het company record en selecteer 'Contact Activity' om snel alle form submissions te zien.

Voor wie?

Account managers, ABM-teams, en sales reps die meerdere stakeholders binnen één organisatie bedienen. Vooral waardevol bij enterprise deals met buying committees.

13. Fully customizable index page quick filters: HubSpot werkt zoals jij werkt.

Wat is het?

Quick filters bovenaan index pages zijn nu volledig aanpasbaar. Voeg filters toe op basis van elke property, verwijder standaardfilters die je niet gebruikt, en wijzig de volgorde via drag-and-drop.

Waarom is dit belangrijk?

Ieder team heeft unieke prioriteiten. Marketing focust op andere properties dan sales. Door filters aan te passen aan je workflow, werk je sneller en zie je meteen de data die ertoe doet. In de webinar werd dit neergezet als pure efficiency en het idee dat HubSpot meer jouw manier van werken wordt.

Hoe werkt het?

Klik op het filter-icoon op elke index page om de editor te openen:

• Voeg nieuwe filters toe op basis van properties
• Sleep filters in de volgorde die jou logisch lijkt
• Verwijder filters die je nooit gebruikt
• Sla op als saved view voor consistentie binnen je team

Saved views behouden je quick filter setup voor iedereen die de view gebruikt.

Voor wie?

Elk team dat met HubSpot werkt, vooral waardevol voor power users die dagelijks in index pages werken en specifieke filter-combinaties nodig hebben.

14. Restore property edits for bulk changes: een safety net voor fouten.

Wat is het?

Je draait nu bulkwijzigingen in properties terug die gemaakt zijn via workflows of imports. Filter op bron, property type en datum, preview de changes en restore met één klik.

Waarom is dit belangrijk?

Een verkeerde import of workflow kan duizenden records overschrijven. Voorheen betekende dat handmatig herstellen via property history exports en re-imports. Deze functie geeft een directe 'undo' met preview. In de webinar werd dit expliciet groot gemaakt als enorme tijdsbesparing bij ongelukken - een safety net waar klanten je voor bedanken.

Hoe werkt het?

Ga naar de index page van het object (contacts, companies, etc.) en klik op de drie puntjes rechtsboven. Selecteer 'Restore Property Edits':

• Filter op bron (import, workflow), property en datum
• Preview toont exact welke wijzigingen teruggedraaid worden
• Restored records re-enrollen niet in workflows of lijsten
• Wijzigingen zijn herstelbaar tot 7 dagen terug
• Vereist super admin permissions

Belangrijk: de functie werkt nu voor imports, workflow-support komt binnenkort.

Voor wie?

Operations teams, data managers, en iedereen die regelmatig met bulk data werkt. Een must-have voor organisaties met complexe automation of frequente imports.

Integraties.

15. Scale Video Content Production with the Descript App for HubSpot: van opname naar meerdere assets.

Wat is het?

De Descript-app integreert AI-powered video editing met HubSpot. Sync videos tussen platforms, track engagement automatisch in je CRM, en transformeer één opname in meerdere content assets voor verschillende kanalen.

Waarom is dit belangrijk?

Video is essentieel maar productie en distributie zijn tijdrovend. Deze integratie maakt het proces efficiënter én meetbaar. Je ziet niet alleen hoeveel mensen je video bekeken, maar ook welke leads engagement tonen en wat de ROI is.

Hoe werkt het?

Verbind Descript met HubSpot en:

• Sync webinars, demos of andere opnames naar Descript
• Gebruik AI-editing om clips te maken voor social, email en landing pages
• Push bewerkte videos terug naar je HubSpot video library
• Track engagement automatisch: opens, qualified leads, ROI

De engagement data koppelt aan contact records en is bruikbaar in attribution reporting.

Voor wie?

Marketing teams die video-first werken, content creators die schaalbaar willen produceren, en demand gen teams die video ROI willen meten. Beschikbaar op alle plans.

Tot slot.

De december 2025 updates laten zien waar HubSpot prioriteit aan geeft: concrete productiviteitswinst, AI die echt werk wegneemt, en controle over je eigen workflows. Of je nu sneller wilt offreren met Breeze Assistant, betere timing wilt met buyer intent signalen, of gewoon je dagelijkse taken efficiënter wilt maken - deze updates leveren directe waarde.

Wil je hulp bij het implementeren van deze updates? Bij Leapforce helpen we organisaties dagelijks om HubSpot maximaal te benutten. Van strategie tot implementatie, van training tot optimalisatie.