HubSpot oktober 2025 Updates: AI-gestuurde inzichten en strategisch klantbeheer

Wat is het? Buying Groups is HubSpot's native versie van OrgChart Hub, dat in juni werd overgenomen. Deze functie geeft salesteams een helder visueel overzicht van alle belangrijke stakeholders in een verkoopproces. Je ziet wie de beslissers zijn, wie invloed uitoefent en hoe de onderlinge relaties werken.

Waarom is dit belangrijk? B2B-verkoop is zelden een kwestie van één beslisser overtuigen. Deze functie helpt enorm voor partners die enterprise-licenties beheren of klanten hebben met complexe besluitvormingsprocessen. De realiteit is dat je meerdere personen moet beïnvloeden die samen beslissen.

Hoe werkt het? Ga naar een bedrijfsrecord, pas je record aan en voeg de Buying Group-kaart toe. Je kunt contacten uit het bedrijf toevoegen, hun rollen definiëren (beslisser, beïnvloeder, champion) en hun onderlinge relaties vastleggen. De activiteiten-heatmap toont met wie je team het meeste contact heeft, zodat je kunt zien waar je aandacht mist.

Voor wie? Primair voor Sales Hub Enterprise-gebruikers (momenteel in publieke bèta). Voor Pro-gebruikers die dit nodig hebben, is dit een perfecte upsell-mogelijkheid. Ideaal voor verkoopteams die aan complexe, langere deals werken met meerdere stakeholders.

2. Deal insights CRM-kaart: Risico's en kansen in één oogopslag

Wat is het? De Deal Insights-kaart toont kritieke informatie over je deals direct op de dealrecord. Je ziet dealrisico's, kopersbehoeften en belangrijke context uit calls, e-mails en notities zonder te hoeven zoeken.

Waarom is dit belangrijk? Dit is een functie die intern bij veel bedrijven gebruikt wordt. Het helpt je om dealrisico's vroeger te herkennen en cruciale informatie sneller te vinden. Het biedt enorme waarde bij het controleren van deals die partners beheren.

Hoe werkt het? Ga naar Customize Your Deal Record, zoek naar dealkaarten en voeg Deal Insights toe. De AI analyseert alle beschikbare informatie (oproepen, notities, vergaderingen, e-mails) en genereert automatisch inzichten over risico's en kopersdoelen.

Voor wie? Ideaal voor supportteams van elke grootte die een eerlijke werkverdeling willen garanderen. Vooral waardevol bij verschillende ervaringsniveaus in het team of wanneer sommige tickets complexer zijn dan andere.

Cross-Hub updates en analytics

6. Pathfinder in customer journey analytics: Begrijp hoe klanten werkelijk navigeren

Wat is het? Pathfinder is een nieuwe functie in Customer Journey Analytics die automatisch de meest voorkomende paden onthult die leads en klanten met je merk afleggen. Het identificeert de belangrijkste klantenreis-stromen zonder dat je handmatig elke fase hoeft te mappen.

Waarom is dit belangrijk? Vanuit marketingperspectief is het enorm waardevol om te begrijpen welke indicatoren een succesvolle reis voorspellen en hoe je die kunt repliceren. Je ontdekt verborgen omzetpaden en maakt frictie zichtbaar.

Hoe werkt het? Je kunt kiezen tussen twee analyses: 'top paths before a stage' (wat gebeurt er vóór een webinarregistratie?) of 'top paths after a stage' (wat gebeurt er na een advertentie-interactie?). De tool visualiseert deze paden en geeft metrics zoals conversietijd en conversiepercentages.

Voor wie? Enterprise-gebruikers van Sales Hub en Service Hub. Onmisbaar voor marketing- en RevOps-teams die willen begrijpen welke aanraakpunten daadwerkelijk conversies drijven en welke overbodig zijn.

7. Import doelen via CSV: Schaalbare targetsetting

Wat is het? Je kunt nu doelen en targets voor gebruikers en teams bulk-importeren door een CSV te uploaden in de Goals-tool. Voorheen moesten targets handmatig worden ingevoerd, wat tijdrovend was voor grotere organisaties.

Waarom is dit belangrijk? Dit transformeert kwartaalplanning van wekenlange handmatige processen naar strategische oefeningen die in één dag kunnen worden afgerond. Deze functie kan uren werk besparen bij implementaties.

Hoe werkt het? In Reporting > Goals, in de Performance tab van de setup wizard voor je doelen, zie je nu een optie om targets te importeren. Je kunt kiezen voor teams of voor eindgebruikers (niet beide tegelijk).

Voor wie? Beschikbaar voor Sales Hub en Service Hub vanaf Starter-niveau. Essentieel voor grotere organisaties met veel verkopers of servicemedewerkers, en voor bedrijven die regelmatig doelstellingen aanpassen.

AI en Smart CRM verbeteringen

8. Custom assistants kunnen CRM-data lezen: Contextuele AI-ondersteuning

Wat is het? HubSpot's aangepaste AI-assistenten kunnen nu live informatie uit je CRM-records raadplegen, naast statische kennisbank-inhoud. Dit maakt de assistenten veel relevanter en contextueel bewuster.

Waarom is dit belangrijk? Dit ontsluit use cases zoals AI deal co-pilots, renewal-risk assistenten of interne "vraag me alles over deze account"-bots die daadwerkelijk je data kennen. Assistenten kunnen nu specifieke aanbevelingen doen op basis van informatie in je CRM-record.

Hoe werkt het? Bij het maken of bijwerken van een aangepaste assistent is er nu een selectievakje om de assistent toegang te geven tot je HubSpot CRM-records. De assistent kan vervolgens deze gegevens gebruiken om meer gepersonaliseerde antwoorden te geven.

Voor wie? Beschikbaar voor Starter en hoger. Ideaal voor salesteams die deals willen versnellen, customer success managers die pijnpunten willen identificeren op basis van gesprekstranscripties, en iedereen die inzichten wil genereren voor records zonder handmatige analyse.

9. AI-aanbevolen korte antwoorden voor kennishiaten: Verbeter je customer agent

Wat is het? HubSpot introduceert AI-aanbevolen korte antwoorden voor kennishiaten in Customer Agent. Wanneer je agent een klantvraag niet kan beantwoorden, krijg je een snelle preview van wat het antwoord had moeten zijn, gebaseerd op latere interacties met menselijke agents.

Waarom is dit belangrijk? Dit is een cruciale verbetering. Als klanten ontevreden zijn met de customer agent, is het controleren van kennishiaten de eerste stap. Het laat zien waarom de bot niet werkte en welke informatie ontbreekt. Dit verbetert je bot-oplossingspercentage en bewijst aan stakeholders waarom de bot in eerste instantie worstelde.

Hoe werkt het? De aanbevelingen zijn zichtbaar op het Overzicht-tabblad van je agent-pagina of in de prestatie- en kennishiatenanalyse. Je ziet de oorspronkelijke vraag en het aanbevolen korte antwoord dat de agent had moeten geven.

Voor wie? Perfect voor serviceteams die bot-prestaties willen verbeteren, organisaties die kennishiaten snel willen aanpakken, en beheerders die de waarde van hun AI-investeringen willen bewijzen aan het management.

10. Data hygiëne verbeteringen: Automatisch witruimte verwijderen en tekstopmaak

Wat is het? Je kunt nu automatisch extra witruimte verwijderen en consistente tekstopmaak (hoofdletters, kleine letters of titel-opmaak) toepassen op je tekstvelden bij het instellen van properties.

Waarom is dit belangrijk? Dit voorkomt stille dataproblemen, verbetert segmentatie en bespaart je van die "we hebben een massief opschoningsproject nodig"-momenten later. Deze functionaliteit kan opschoningsprojecten met 95% verminderen.

Hoe werkt het? Bij het bewerken van een property vind je nieuwe regels in de instellingen. Je kunt aangeven dat witruimte automatisch moet worden verwijderd, en je kunt kiezen uit verschillende hoofdletteropties afhankelijk van het veldtype.

Voor wie? Voor alle HubSpot-gebruikers. Essentieel voor teams die met e-mailbaarheid, adresgegevens of dataconsistentie worstelen. Bijzonder waardevol voor marketing- en databeheerfuncties.

Visuele verbeteringen en interface updates

11. Verbeterde ervaring voor contacten en bedrijven: Board views

Wat is het? Contacten en bedrijven ondersteunen nu board views met volledig aanpasbare kaarten en snelle acties. Dit stelt teams in staat om contacten en bedrijven als visuele pijplijnen te beheren, vergelijkbaar met deals.

Waarom is dit belangrijk? Dit transformeert contact- en bedrijfsbeheer met visuele pijplijnen die de voortgang van relaties tastbaar maken. Teams kunnen nu systematisch sleutelaccounts ontwikkelen en samenwerking verbeteren.

Hoe werkt het? Je kunt nu een board view voor contacten of bedrijven maken, gegroepeerd op elk veld dat je wilt (zoals lifecycle stage of eigenaar). In de board-instellingen kun je de kaartopmaak aanpassen, eigenschappen toevoegen/verwijderen, en tot 4 snelacties configureren die verschijnen bij hoveren.

Voor wie? Voor alle HubSpot-gebruikers. Vooral waardevol voor accountteams die visueel willen werken, voor customer success teams die accounts door verschillende stadia moeten begeleiden, en voor iedereen die de status van relaties visueel wil bijhouden.

Integraties en marketplace updates

12. Zapier app: Ondersteuning voor extra CRM-objecten

Wat is het? De Zapier-integratie ondersteunt nu aanvullende CRM-objecten, waaronder calls, contacten, gesprekken, bedrijven, deals, e-mails, feedbackformulieren, lijnartikelen, marketingevenementen, vergaderingen, notities, producten, offertes, taken, tickets en aangepaste objecten.

Waarom is dit belangrijk? Dit breidt je automatiseringsmogelijkheden exponentieel uit door aangepaste objecten te verbinden met duizenden externe tools. HubSpot verandert hiermee van een gesloten systeem naar een open platform voor groei.

Hoe werkt het? Als je de Zapier-app al gebruikt, zie je de nieuwe objecten beschikbaar in je triggers en acties. Dit maakt meer geavanceerde, bidirectionele gegevensstromen mogelijk tussen HubSpot en andere systemen in je tech-stack.

Voor wie? Beschikbaar voor alle gebruikers. Ideaal voor bedrijven met complexe tech-stacks, teams die aangepaste objecten gebruiken voor specifieke bedrijfsprocessen, en organisaties die handmatige gegevensoverdracht willen elimineren.

13. App workflow action insights: Analyseer integratieprestaties

Wat is het? Je kunt nu precies zien hoe je workflow-acties presteren en worden gebruikt, direct vanaf de app-instellingenpagina in de verbonden apps. Je krijgt inzicht in welke workflow-acties bestaan, hoe je team ze gebruikt en hoe actief ze zijn.

Waarom is dit belangrijk? Dit optimaliseert automatiseringsprestaties met gedetailleerde analyses van geïntegreerde app-prestaties binnen workflows. Deze zichtbaarheid transformeert acties van derden in meetbare groeidrijvers.

Hoe werkt het? In Connected Apps kun je naar een specifieke integratie gaan en het tabblad Automation Insights bekijken. Hier zie je hoeveel workflows er zijn, welke aan/uit staan, wie er is ingeschreven, en gedetailleerde prestatiemetrics voor elke workflow-actie.

Voor wie? Voor alle HubSpot-gebruikers met geïnstalleerde apps. Vooral waardevol voor operationele teams die integratieprestaties willen meten, automatiseringsefficiëntie willen verbeteren, en datagestuurde beslissingen willen nemen over welke integraties waardevol zijn.

Conclusie: Een slimmer, efficiënter en strategischer HubSpot

De oktober 2025-updates laten zien dat HubSpot blijft innoveren op drie cruciale gebieden: strategisch verkopen in complexe B2B-omgevingen, AI-gestuurde intelligentie die daadwerkelijk inzichten oplevert, en operationele efficiëntie voor teams van elke grootte.

Bij Leapforce zijn we vooral enthousiast over Buying Groups, die eindelijk een structurele aanpak bieden voor enterprise-verkoop, en de verbeterde AI-mogelijkheden die context uit je CRM kunnen halen. Deze updates sluiten perfect aan bij onze filosofie: techniek is niets zonder de mens, en andersom. Ze versterken elkaar.

Wil je weten hoe je deze nieuwe functies optimaal kunt inzetten in jouw organisatie? Neem contact op met ons team van HubSpot-experts. Als Diamond Partner helpen we je graag om elke klik te laten tellen en elke euro te laten renderen.

Wanneer alles klikt. Leapforce.