HubSpot heeft in juni 2025 een reeks updates gelanceerd die de manier waarop bedrijven hun marketing, sales en customer success activiteiten beheren fundamenteel veranderen. Van geavanceerde AI-functionaliteiten tot praktische workflow-verbeteringen, deze updates tonen aan dat HubSpot blijft investeren in tools die echte business impact leveren.
De meest opvallende trend in deze release is de focus op voorspellende analyses en AI-gestuurde automatisering. HubSpot's Breeze AI-platform wordt steeds krachtiger en toegankelijker, waarbij complexe taken worden vereenvoudigd zonder dat gebruikers hun controle verliezen.
In dit overzicht bespreken we de 13 belangrijkste updates die nu beschikbaar zijn.
1. Lead-scoring power pack: Geavanceerde AI-ondersteuning voor lead kwalificatie
Wat is het? Een uitgebreide upgrade van HubSpot's lead scoring systeem met drie krachtige nieuwe functies: AI-gestuurde frequentie suggesties, "Event Not Occurred" filters en nieuwe "Contains" logica voor schaalbaarheid.
Waarom is dit belangrijk? Lead scoring wordt een stuk intelligenter en genuanceerder. Je kunt nu niet alleen punten toekennen voor acties die prospects wél ondernemen, maar ook voor acties die ze juist niet uitvoeren. Dit creëert een veel completer beeld van lead kwaliteit.
Hoe werkt het? De AI analyseert historische data om optimale scoring frequenties voor te stellen. Met "Event Not Occurred" filters kun je bijvoorbeeld negatieve punten geven aan contacten die al maanden geen website hebben bezocht. De "Contains" logica zorgt ervoor dat je niet elke form of email handmatig hoeft te selecteren - het systeem pakt automatisch alles op dat voldoet aan je criteria.
Voor wie? Marketing teams die hun lead kwalificatie willen verfijnen en sales teams die betrouwbaardere leads willen ontvangen. Vooral waardevol voor bedrijven met complexe buyer journeys.
2. Knowledge base zoeken in chat widget
Wat is het? Bezoekers kunnen nu direct in je knowledge base zoeken via de chat widget, zonder een ticket te openen.
Waarom is dit belangrijk? Significante reductie van incoming tickets omdat klanten zelf antwoorden kunnen vinden. Dit verbetert zowel klanttevredenheid als team-efficiëntie.
Hoe werkt het? Activeer de knowledge base integratie in je chat widget instellingen. Klanten zien dan een "Help" tab waar ze kunnen zoeken in je artikelen voordat ze een gesprek starten.
Voor wie? Alle bedrijven met een knowledge base die hun support team willen ontlasten en klanten sneller willen helpen.
3. Voorspellende inzichten in de help desk analyse
Wat is het? AI-gedreven voorspellingen die ticket volumes, eerste reactietijden en afwijkingen projecteren op basis van historische data.
Waarom is dit belangrijk? Proactieve resource planning wordt mogelijk. In plaats van reageren op drukte, kun je nu voorspellen wanneer extra support nodig is en daar van tevoren op anticiperen.
Hoe werkt het? Het systeem analyseert patronen in je support data en toont gestippelde lijnen in je reports die toekomstige trends voorspellen. Rode stippen markeren anomalieën die aandacht vereisen.
Voor wie? Service managers en customer success teams die consistent service levels willen behouden, vooral tijdens seizoenspieken of product launches.
4. Embedded dashboards in customer success workspace
Wat is het? Custom dashboards kunnen nu direct worden geïntegreerd in de Customer Success Workspace, waardoor alle belangrijke data op één plek beschikbaar is.
Waarom is dit belangrijk? Eliminatie van context-switching. Customer Success Managers kunnen nu handelen op basis van real-time data zonder tussen verschillende tools te hoeven wisselen.
Hoe werkt het? Voeg bestaande dashboards toe aan je Customer Success Workspace via een eenvoudige integratie. Alle KPI's, health scores en activiteiten zijn direct zichtbaar naast klantgegevens.
Voor wie? Customer Success teams die sneller willen reageren op klantbehoeften en account managers die renewal-kansen willen maximaliseren.
5. Health score builder: Proactieve churn preventie
Wat is het? Een point-and-click tool voor het creëren van data-gedreven health scores gebaseerd op product usage, NPS, engagement en andere factoren.
Waarom is dit belangrijk? Proactieve identificatie van at-risk accounts voordat churn plaatsvindt. Dit geeft teams de tijd om preventieve maatregelen te nemen.
Hoe werkt het? Definieer welke activiteiten en eigenschappen een "gezonde" klant kenmerken, wijs punten toe aan verschillende acties, en het systeem calculeert automatisch health scores voor al je accounts.
Voor wie? Customer Success teams, account managers en alle bedrijven met subscription-based modellen waar klantbehoud cruciaal is.
6. Configureerbare deal metrics
Wat is het? De KPI-balk bovenaan je deals board is nu volledig aanpasbaar, zodat je alleen de cijfers ziet die er echt toe doen.
Waarom is dit belangrijk? Betere focus op relevante metrics. Sales teams kunnen hun dashboard personaliseren naar hun specifieke doelen en prioriteiten.
Hoe werkt het? Kloon een deal view, ga naar aanpassingen en selecteer welke metrics en aggregaties je wilt zien. Kies uit totale deal waarde, gewogen amounts, gemiddelde deal grootte en meer.
Voor wie? Sales managers die hun team willen focussen op specifieke KPI's en reps die hun dashboard willen optimaliseren voor hun workflow.
7. Auto-backfill voor buyer intent lists
Wat is het? Nieuwe buyer intent criteria worden nu automatisch toegepast op historische websitebezoeken, zodat je geen prospects mist die al eerder interesse toonden.
Waarom is dit belangrijk? Eliminatie van "dag-nul" data gaps. Je krijgt direct een complete lijst van alle relevante prospects, inclusief degenen die je site al eerder bezochten.
Hoe werkt het? Wanneer je nieuwe buyer intent filters instelt, vraagt het systeem of je historische data wilt include. Kies "Queue backfill" en alle passende oude bezoekers worden toegevoegd.
Voor wie? Sales en marketing teams die buyer intent data gebruiken voor prospecting en die geen historical prospects willen missen.
8. Handmatige scoring voor deals en companies
Wat is het? Uitbreiding van de bekende lead scoring interface naar opportunities en accounts, waarbij automatische scores kunnen worden aangevuld met menselijke input.
Waarom is dit belangrijk? Combinatie van data-gedreven scoring met sales intuïtie. Reps kunnen context toevoegen die het systeem misschien mist.
Hoe werkt het? Gebruik dezelfde interface als lead scoring, maar dan voor deals en companies. Voeg handmatige aanpassingen toe wanneer je als rep specifieke kennis hebt die de automatische score moet beïnvloeden.
Voor wie? Sales teams die nauwkeurigere prioritering willen en waarbij persoonlijke insights een rol spelen bij deal assessment.
9. Geautomatiseerde BTW berekening in Commerce Hub
Wat is het? Commerce Hub berekent nu automatisch jurisdictie-specifieke BTW voor quotes en checkout, gebaseerd op product categorieën en locaties.
Waarom is dit belangrijk? Enorme tijdsbesparing en compliance verbetering voor bedrijven die in meerdere regio's verkopen. Geen handmatige BTW berekeningen meer nodig.
Hoe werkt het? Wijs BTW categorieën toe aan je producten in de product instellingen. Het systeem berekent automatisch de juiste BTW percentage gebaseerd op de buyer's locatie en product type.
Voor wie? E-commerce bedrijven en B2B companies die internationaal verkopen en te maken hebben met complexe BTW regelgeving.
10. URL property type: Klikbare links overal in de CRM
Wat is het? Een nieuwe property type specifiek voor URLs, met automatische validatie en klikbare formatting door de hele CRM.
Waarom is dit belangrijk? Beter data management en gebruiksgemak. Geen copy-paste van links meer nodig - alle URLs zijn direct klikbaar en worden consistent opgeslagen.
Hoe werkt het? Creëer een nieuwe property, kies "URL" als field type, en alle ingevoerde URLs worden automatisch gevalideerd en klikbaar gemaakt. Perfect voor LinkedIn profiles, deal rooms, asset links, etc.
Voor wie? Alle gebruikers die regelmatig links opslaan in de CRM, vooral sales teams die prospect research doen en customer success teams die customer resources beheren.
11. Website tracking code verificatie tool
Wat is het? Een one-click tool binnen HubSpot die test of je tracking code correct is geïnstalleerd, zonder dat je de browser developer tools nodig hebt.
Waarom is dit belangrijk? Directe verificatie van tracking implementatie. Geen dagen wachten op bezoeker data om erachter te komen dat je tracking niet werkt.
Hoe werkt het? Ga naar Analytics & Tracking instellingen, voer een URL in (inclusief https://) en klik op validate. Het systeem test of de HubSpot tracking code actief is op die pagina.
Voor wie? Alle gebruikers die websites beheren, especially technische marketeers en agencies die tracking voor klanten opzetten.
12. Breeze customer agent beschikbaar voor alle Pro+ hubs met pauze functie
Wat is het? De AI-chatbot van HubSpot is nu beschikbaar voor alle Professional+ gebruikers (niet alleen Service Hub) en kan met één klik worden gepauzeerd wanneer nodig.
Waarom is dit belangrijk? Democratisatie van AI-customer service. Ook marketing en sales teams kunnen nu 24/7 klantondersteuning bieden zonder aparte Service Hub licentie. De pauze functie geeft volledige controle over wanneer AI wel of niet actief is.
Hoe werkt het? Installeer de Customer Agent vanuit elke Professional+ hub en configureer responses op basis van je knowledge base. Tijdens product launches of kritieke momenten kun je de AI direct pauzeren zodat menselijke agents overnemen.
Voor wie? Alle bedrijven die klantservice willen automatiseren maar flexibiliteit willen behouden. Vooral nuttig voor kleinere teams die geen dedicated Service Hub nodig hebben.
13. AI lookalike lists in publieke beta
Wat is het? Breeze AI identificeert automatisch contacten die lijken op je beste klanten op basis van gedrag en eigenschappen.
Waarom is dit belangrijk? Targeting wordt veel preciezer zonder complexe analyse. Je kunt je marketing budget focussen op prospects die de hoogste kans op conversie hebben.
Hoe werkt het? Selecteer een lijst met je beste klanten, en Breeze creëert automatisch segmenten met vergelijkbare contacten uit je database. Deze kunnen direct worden gebruikt voor gerichte campagnes.
Voor wie? Marketing teams die hun acquisitie willen verbeteren en customer success teams die expansion opportunities willen identificeren.
Conclusie: HubSpot wordt slimmer en gebruiksvriendelijker
De juni 2025 updates laten zien dat HubSpot een duidelijke richting heeft: AI en automatisering toegankelijker maken zonder de menselijke controle weg te nemen. De focus op voorspellende analyses, proactieve tools en verbeterde workflows zorgt ervoor dat teams efficiënter kunnen werken en betere resultaten kunnen behalen.
Wat deze updates bijzonder maakt, is dat ze niet alleen geavanceerde functionaliteiten toevoegen, maar ook de dagelijkse HubSpot ervaring verbeteren. Van eenvoudige UI-verbeteringen tot geavanceerde AI-tools - elke update is gericht op het oplossen van echte problemen die gebruikers ervaren.
Voor bedrijven die HubSpot gebruiken, is dit het moment om te evalueren welke updates het meeste impact kunnen hebben op hun specifieke processen. De combinatie van verbeterde lead scoring, voorspellende analyses en geautomatiseerde customer service biedt mogelijkheden voor groei en efficiëntie.
Wil je meer weten over hoe deze HubSpot updates jouw bedrijf kunnen helpen? Neem contact op met Leapforce voor een persoonlijke demonstratie en implementatie-advies.
