Vraag en doelstelling
"Hoe creëren we één centrale digitale omgeving waarmee we grip krijgen op de klantreis en écht dichtbij onze bewoners kunnen zijn?"
Amvest wilde haar commerciële applicatielandschap optimaliseren om meer regie te krijgen over de digitale klantreis. De centrale ambitie: inzicht in het volledige klanttraject en een effectievere inzet van systemen, processen en rollen. Deze beweging is gestoeld op Amvest’s visie:
"Wij zijn altijd in de buurt als je ons nodig hebt."
Om die belofte waar te maken, ontstond de noodzaak voor een geïntegreerde, digitale omgeving waarin klantcommunicatie, data en procesinrichting gestroomlijnd zijn. Het doel: de klantreis niet alleen zichtbaar, maar ook voorspelbaar en persoonlijk maken, ongeacht het project of communicatiekanaal.
Daarbij ging het niet alleen om technologie, maar ook om cultuur: Amvest streeft ernaar een mentaliteit te verankeren waarin elke medewerker bijdraagt aan het succes van bewoners – of ze nu kopen, huren of al in een woning leven.
Over Amvest
Amvest is ontwikkelaar, belegger én vermogensbeheerder in vastgoed. Ze bouwen en beheren buurten waar mensen zich thuis voelen. Met tientallen grootschalige projecten door heel Nederland, werkt Amvest met veel partners samen: van makelaars en brandingbureaus tot contentteams en technische leveranciers.
Om deze samenwerking efficiënt te laten verlopen, heeft Amvest gekozen voor een centrale digitale architectuur waarin alle vastgoedprojecten, klantdata en marketingactiviteiten samenkomen.
Onze aanpak: één centrale omgeving, meerdere disciplines
De samenwerking met Leapforce richtte zich op transformatie, standaardisatie en opschaling.
Centraal systeem
Leapforce implementeerde en herstructureerde de volledige HubSpot-omgeving, inclusief Marketing, Sales en Service Hub Enterprise. Alle processen zijn gestandaardiseerd en ingericht met herbruikbare templates, uniforme dealstages en eenduidige datadefinities. Dankzij deze opzet fungeert HubSpot als centrale 'source of truth' voor alle contact- en klantdata — van projectstart tot contractondertekening. Met de ingerichte dashboards zijn KPI’s, conversieratio’s en klantgedrag projectoverstijgend inzichtelijk gemaakt.
Bevorderen van HubSpot kennis met het portaal
Een uitgebreid onboardingtraject werd uitgerold voor meer dan 100 gebruikers verspreid over 10+ organisaties (makelaars, brandingbureaus, interne teams).
Via trainingen, structurele Q&A-sessies, documentatie middels een kennisbank en support werd het fundament gelegd voor langdurige adoptie.
Alle websites in HubSpot
Door de integratie en doorontwikkeling van HubSpot met andere applicaties kan Amvest data efficiënt beheren, waardoor de klantreis verder wordt geoptimaliseerd.
Datagedreven
Door de integratie van HubSpot met andere applicaties kan Amvest data efficiënt beheren. Daarnaast zijn er veel aanvullende tools geïmplementeerd die de datagestuurde klantreis verder versterken, zoals analytische tools en klantportalen.
“Leapforce helpt ons de klantreis te optimaliseren en de toekomst te vormen met data.”
Door de samenwerking met Leapforce hebben we onze klantreis verder geoptimaliseerd en kunnen we nu met meer inzicht en efficiëntie inspelen op de behoeften van onze klanten. Deze datagestuurde aanpak helpt ons om de klantervaring voortdurend te verbeteren en onze processen toekomstbestendig te maken.
Jessie Wagenaar
Director Customer Success
Leapforce als growth partner
Samen bouwen aan een toekomstbestendige klantreis
Er worden diverse initiatieven opgezet die bijdragen aan een gestandaardiseerde en datagestuurde klantreis, met als doel de HubSpot-omgeving verder te optimaliseren en de klantervaring te verbeteren.
- Automatisering van processen – We werken aan de digitalisering van het huur- en koopproces, met als doel efficiëntie te vergroten en de klantreis te vereenvoudigen via HubSpot.
- Digitale advertentiestrategie – We voeren gerichte pilotcases uit voor verkoopprojecten, waarmee we inzichten verzamelen die de online strategie van Amvest verder versterken.
- Optimalisatie van de klantreis – We verbeteren de klantreis door de verschillende contactmomenten vanuit diverse kanalen te integreren en te optimaliseren, zodat we een naadloze ervaring bieden en conversie maximaliseren.
-
Dashboarding & tracking – We creëren inzicht in elke fase van de klantreis per kanaal, wat zorgt voor gerichte optimalisatie en betere besluitvorming.
Een gratis strategiesessie met één van onze specialisten
In slechts 30 minuten onthullen onze specialisten hoe je effectief digitale sales en marketing inzet voor maximale tractie.