Uitdagingen van Visma Therapieland

Therapieland biedt een uitgebreid platform voor therapeuten, maar had moeite om klantinteracties efficiënt te beheren. Klantenservice moest schakelen tussen verschillende systemen, wat leidde tot inefficiëntie. Bovendien ontbrak het zicht op de klantreis.

Waar liepen ze tegenaan?

Versnipperde communicatiekanalen: Interacties via telefoon, e-mail en chat waren niet gecentraliseerd.
Inefficiënte workflows: Agents moesten schakelen tussen verschillende apps voor ticketbeheer. Dit zorgden voor vertraging.
Beperkt klantinzicht: Er was geen helder overzicht van de volledige klantreis en eerdere interacties.
Manuele processen: Taken zoals call logging en ticketcreatie werden handmatig uitgevoerd, wat leidde tot tijdverlies en inconsistente data.
Lange reactietijden: Lang wachten leidde tot lagere klanttevredenheid.

Visma Therapieland

Visma Therapieland is een softwarebedrijf dat zich richt op zorgprofessionals, met name therapeuten. Hun platform helpt zorgverleners bij het beheer van behandelingen en klantcommunicatie. Het bedrijf heeft duizenden klanten in de zorgsector en biedt zowel software als ondersteuning voor een breed scala aan therapieën.

Leapforce - HubSpot en aircall logos voor aircall blog (presentatie formaat) (2)

Onze aanpak

Leapforce hielp Therapieland met de implementatie van HubSpot Service Hub en Aircall. Dit resulteerde in een geïntegreerd ticketingsysteem met automatische call logging, ticketcreatie en inzichtelijke analytics. Medewerkers werken nu sneller en efficiënter vanuit één platform.

Samen brachten we de klantreis in kaart, automatiseerden we processen en verzorgden we training en optimalisatie voor blijvende impact.

Klantreis gedefinieerd voor een naadloze service-ervaring
Procesautomatisering voor snellere afhandeling van verzoeken
Geïntegreerd ticketingsysteem met HubSpot Service Hub
Real-time call logging & automatische ticketcreatie via Aircall
Inzicht in klantinteracties door centralisatie van data
Training & optimalisatie voor snelle adoptie en blijvend resultaat

Resultaten waar we trots op zijn

01 Consolideren van workflows

Service medewerkers hoeven niet meer tussen verschillende apps te schakelen, wat tijd bespaart.

02 Snellere responstijden

Snellere reacties op klantverzoeken door automatische ticketcreatie en geautomatiseerde workflows.

03 Efficiënter team door automatisering

Service medewerkers kunnen zich nu meer richten op klantinteracties, doordat taken zoals call logging en ticketcreatie automatisch verlopen.

04 Hogere klanttevredenheid

Door het volledige klantoverzicht in één systeem kunnen agents sneller en efficiënter reageren, wat resulteert in een hogere CSAT (Customer Satisfaction Score).

05 Betere samenwerking tussen teams

Dankzij gedeelde tickets, interne notities en inzicht in elkaars werk kunnen collega’s eenvoudiger overdragen en samenwerken, ook bij afwezigheid of drukte.

"De samenwerking met HubSpot, Aircall en Leapforce is een schot in de roos"

“De samenwerking met Leapforce voor de integratie van HubSpot Service Hub en Aircall in ons platform was een schot in de roos. De integratie heeft ervoor gezorgd dat we onze klantenservice efficiënter en effectiever konden maken en we de responstijden aanzienlijk hebben kunnen verkorten. Het team van Leapforce heeft ons niet alleen geholpen met de technische implementatie, maar ook met de nodige trainingen, wat heeft bijgedragen aan een soepele adoptie binnen ons team."

Gerbrand Holland
Revenue Operations Lead, Visma Therapieland

Plan jouw gratis sessie

Een gratis strategiesessie met één van onze specialisten

In slechts 30 minuten onthullen onze specialisten hoe je effectief digitale sales en marketing inzet voor maximale tractie.