In gesprek met HubSpot Consultant Jurjen Sytsma

Wat geeft jou de meeste energie in je functie?

Als het ons lukt om, bewezen, resultaten te halen met klanten. Dat kan zijn binnen een groot implementatietraject, maar soms ook met hele kleine ingrepen, zoals een extra rapport op een dashboard zetten of een individuele medewerker trainen. Als je dan ziet dat dat klant efficienter kan werken, meer omzet draait, betere inzichten heeft, wat dan ook, dan zit ik 's avonds tevreden op de bank. Dan heeft mijn werk daadwerkelijk impact gehad.

Hoe draag jij met jouw werk bij aan de groei van klanten?

In eerste instantie door goed te analyseren en begrijpen hoe onze klanten werken en denken, en dat dan terug te brengen naar een logisch plan. Altijd op basis van processen en data. Wat doen ze al goed, wat kan beter. Besef wel dat HubSpot daarin, net als alle business software, een middel is, geen doel op zich. Uiteindelijk gaat het om het behalen van (commerciele) resultaten, en dat doe je uiteindelijk door met de mensen die het moeten doen ervoor te zorgen dat ze beter, sneller en leuker kunnen werken

Welke rol speelt samenwerking in jouw werk?

Mijn rol valt of staat met samenwerking. Met collega's, maar in eerste instantie en vooral ook met de klant. Integraal onderdeel van wat wij doen is dat klanten ook anders zullen moeten gaan werken. Dat kan in het klein, als we een klein verbetertraject binnen een bestaande HubSpot implementatie draaien, of in het groot als een heel team over moet van bijvoorbeeld Salesforce naar HubSpot. Dat kan alleen als we samen met de klant een team zijn. Zij moeten het tenslotte echt gaan doen, en vooral ook willen. Wij zijn daar alleen maar ondersteunend aan.

Waarin voel jij je het meest gesteund door collega’s?

Dan komen er twee zaken direct bij me op, in willekeurige volgorde: er is altijd wel iemand te vinden die je kunt helpen met het een of ander. Zij het met iets wat je zelf niet kunt, omdat het net buiten je eigen expertise ligt, zij het met iets wat je door tijdgebrek niet voor elkaar krijgt. Iedereen is altijd bereid te helpen, tenzij het echt niet anders kan. Als ze op een cruise bij Alaska zitten zonder internet bijvoorbeeld.

En je kunt altijd alles zeggen, tegen iedereen. Die openheid en directheid is heel prettig. Dan weet je tenminste waar je aan toe bent, sta je nooit voor verrassingen en kun je snel samen werken aan verbeteringen. We zijn dan wel bijna perfect, maar ook wij moeten soms nog wel eens iets beter doen.

Hoe zou je de cultuur binnen Leapforce omschrijven?

Learn hard / play hard. Iedereen wil heel graag leren, en dat wordt ook sterk gestimuleerd. Als je met een goed idee komt is de eerste reactie: let's go! En daar mag je de tijd voor nemen. Denk aan interne workshops organiseren, of bestaande processen verbeteren. "Customer first" betekent niet de klant als eerste. Soms moet je even de tijd nemen om iets goed neer te zetten voordat je naar de klant gaat. Als dat betekent dat je dan maar 9 knetter goede in plaats van 10 matige projecten draait per jaar, dan is dat maar zo.

En play hard: ja ook in de klassieke zin. Tafeltennis, mudmasters, regelmatig een uitje, ieder jaar op wintersport. Werken moet ook leuk zijn, toch? Maar je moet ook niet vergeten hoe belangrijk "spelen" is om iets te leren. Als je niet ook de tijd krijgt om af en toe een uurtje te klooien wordt je heel erg beperkt. Klooien en "spelen" is ook een vorm van leren en verbeteren. Stel je voor dat je de hele dag alleen maar bezig bent met op de 10 minuten nauwkeurig je uren te verantwoorden....