De functies en voordelen van HubSpot.

Wat is HubSpot CRM?

HubSpot CRM is het klantrelatiebeheersysteem van HubSpot. Het vormt de centrale plek waar bedrijven gegevens over contacten, bedrijven, deals en klantinteracties beheren. Alle afdelingen werken hier samen. Het CRM staat in contact met de tools die marketing, sales en service gebruiken om klanten aan te trekken, op te warmen en te behouden.

Het HubSpot-platform bestaat uit meerdere Hubs: Marketing, Sales, Service, Content, Data en Revenue. Het Smart CRM is daar het centrale onderdeel van al deze hubs. Het beheert alle klantdata en vormt de gedeelde basis waar de andere Hubs op draaien. Wat marketing vastlegt, ziet sales. Wat sales sluit, ziet service.

Waarom is HubSpot CRM dé groeimotor voor B2B-bedrijven?

B2B-organisaties hebben dagelijks contact met prospects en klanten. Marketing genereert leads, sales voert gesprekken en service beantwoordt vragen van bestaande klanten. Al die gesprekken leveren waardevolle informatie op. Maar als die informatie versnipperd zit over losse systemen, gaat deze verloren. En daarmee ook de groeikansen die hierin verborgen zaten.

HubSpot CRM is dé plek om data efficiënt op te slaan en te beheren. Alle informatie over contacten, deals en interacties komt samen op één plek, toegankelijk voor iedereen die ermee werkt. Zo volgt elke afdeling leads op met de juiste context, worden kansen niet gemist en kun je als bedrijf datagedreven beslissingen maken. 

Welke resultaten levert HubSpot CRM op?

De impact van HubSpot CRM is ook zichtbaar in de cijfers. Klanten van HubSpot rapporteerden na zes maanden:

• 94% meer gesloten deals;

• 57% hogere ticket resolution rate;

• 89% hogere productiviteit;

• 84% omzetstijging;

• 95% behaalt een positieve ROI.

Ook bij onze klant Urban Arrow zorgde HubSpot voor meetbare resultaten. Dankzij gerichte salesautomatisering en betere datasturing versnelde het dealerproces met 200%.

De belangrijkste functies van HubSpot CRM.

HubSpot CRM biedt uitgebreide tools om klantrelaties te beheren, verkoopprocessen te stroomlijnen en de productiviteit binnen een bedrijf te vergroten. Benieuwd hoe dat precies werkt? Dit zijn de belangrijkste functionaliteiten op een rij:

1. Eén centrale waarheid (Smart CRM).

Een voorwaarde voor goed CRM? Dat is samenwerking. Bij HubSpot werken marketing, sales en service vanuit hetzelfde klantprofiel. Iedere medewerker ziet dezelfde gegevens en werkt deze bij in het centrale systeem. Heeft een prospect een pagina bezocht? Sales is op de hoogte. Heeft de accountmanager een gesprek gevoerd? Service ziet het gelijk. Dit voorkomt schakelen, misverstanden en verwarring bij zowel het bedrijf als de klant.

De cijfers? HubSpot-klanten zien na zes maanden tot 35% meer gesloten deals als effect van geünificeerde data. Teams die hun tools en bronnen koppelen aan HubSpot sluiten tot acht keer meer deals dan teams zonder integraties. Klanten die daarnaast ook de Data Hub gebruiken, hebben tot 40% minder duplicaten in hun database, en na de eerste verrijkingsscan zien organisaties gemiddeld 40% meer datadekking per ICP-kenmerk.

2. Regie over je pipeline en forecasting.

De meeste salesteams weten pas dat een deal verloren is op het moment dat een partij afhaakt. Niet omdat ze niet opletten, maar omdat ze geen systeem hebben dat vroeg genoeg aan de bel trekt.

Met het gratis CRM van HubSpot zie je in welke fase elke deal zit, wie verantwoordelijk is en wanneer er voor het laatst actie is ondernomen. Dat geeft je team structuur en voorkomt dat deals onnodig blijven liggen.

Voeg je de betaalde Sales Hub aan je CRM toe? Dan ga je nog eens stapje verder. HubSpot rekent nu automatisch een dealscore uit tussen 0 en 100, gebaseerd op signalen zoals het sentiment in e-mails, hoe lang een deal al in dezelfde fase staat en hoe vaak de sluitingsdatum is verschoven. Een score van 30 betekent dat er iets mis is. Een score van 85 betekent dat de deal op koers ligt. Zo kan het salesteam tijd besteden aan de belangrijkste deals, zonder stress over gemiste kansen. 

3. AI-gedreven automatisering (Breeze AI).

Automatisering in HubSpot gaat inmiddels verder dan een opvolgmailtje na een download. Maak je gebruik van HubSpot CRM, dan kun je hier een AI-functie aan toevoegen. Je hebt de keuze uit drie opties:

• Breeze Copilot is de assistent waarmee je teksten schrijft, informatie opzoekt of taken uitvoert via een chatvenster.

• Breeze Agents zijn geautomatiseerde medewerkers die zelfstandig taken uitvoeren. De Prospecting Agent monitort accounts op koopsignalen en stelt zelf outreach op. De Customer Agent handelt supportvragen af op basis van je kennisbank. De Content Agent maakt landingspagina's en de Social Media Agent beheert campagnes.

• Breeze Intelligence vult automatisch ontbrekende contactgegevens aan zoals bedrijfsgrootte, sector en functietitel, en herkent buyer intent op basis van anonieme websitebezoeken.

Vanaf september 2025 is standaard data-enrichment gratis voor alle Core Seats vanaf Starter. Basisgegevens als omzet, sector of medewerkersaantal verrijkt HubSpot automatisch zonder extra kosten. Voor Smart Property enrichment, op maat gemaakte AI-velden, verbruik je nog wel Breeze Credits. Die zitten inbegrepen in elk betaald plan, waarbij de exacte aantallen per Hub kunnen variëren. Wil je de actuele credits en prijzen per plan zien? Bekijk onze HubSpot pricing-pagina.

4. Real-time stuurinformatie tot op de euro (Rapportages & Dashboards).

Data is nutteloos als je er niet op stuurt. In HubSpot CRM zie je wie je contacten zijn, waar deals in je pipeline staan en wanneer er voor het laatst actie is ondernomen.

Voeg je de betaalde Hubs toe, dan gaat rapporteren een stuk verder. Je ziet bijvoorbeeld welke campagnes de pipeline vullen, waar prospects afhaken en wat een lead kost én oplevert.

Voorbeelden: een dashboard laat zien dat je LinkedIn-campagne wel leads oplevert maar geen omzet, of dat een kleine e-mailflow al maanden ongezien de beste deals binnenhaalt. Zonder die data blijf je investeren in het kanaal dat het hardst om aandacht vraagt, niet in het kanaal dat het beste werkt.

Door op deze feiten te sturen in plaats van op onderbuikgevoel, verdienen Leapforce-klanten gemiddeld 2,5 euro terug voor elke euro die ze investeren. Dat cijfer ontstaat doordat elke euro, klik en deal traceerbaar is tot de bron.

Voor welke bedrijven is HubSpot CRM geschikt?

HubSpot CRM is gebouwd voor B2B-, B2B2C- en B2C-organisaties met zo’n 50 tot 2.000 medewerkers. Het platform past goed als je:

• Complexe salesprocessen hebt waarbij meerdere beslissers betrokken zijn;

• Marketing, sales en service nu los van elkaar opereren;

• Datagedreven werken serieus wilt nemen binnen je hele bedrijf.

Onze ervaring bij Leapforce? Het kantelpunt is altijd hetzelfde. De salesmanager weet niet meer welke deals er openstaan. Marketing en sales wijzen naar elkaar als de pipeline tegenvalt. En het CRM wordt alleen bijgehouden als iemand tijd over heeft. Op dat moment is een goed ingericht systeem geen kostenpost meer, maar het antwoord op een heleboel frustraties.

Groeit je bedrijf snel? Door de modulaire opbouw voeg je Hubs toe wanneer je er klaar voor bent, zonder van platform te hoeven wisselen.

Wanneer HubSpot geen goede keuze is.

Toch zijn er ook situaties waarin HubSpot CRM minder passend is. Dit is bijvoorbeeld het geval als je:

• Alleen een plek zoekt om contactgegevens op te slaan;

• Simpelweg de goedkoopste tool zoekt zonder strategische doelstellingen;

• Je bestaande processen niet wilt aanraken. HubSpot lost geen procesproblemen op, het maakt ze alleen sneller zichtbaar. 

Hoe begin je met HubSpot CRM?

Een CRM implementeren is geen IT-project. Het is een strategisch verandertraject. Na acht jaar en honderden implementaties weten we bij Leapforce precies wat het verschil maakt tussen een gemiddelde software-installatie en een systeem dat daadwerkelijk omzet oplevert.

Met de volgende vijf stappen richt je de implementatie optimaal in: 

Stap 1: Analyseer je huidige systemen.

Breng eerst in kaart wat je al hebt. Welke tools gebruik je, waar zit de data en waar lopen processen vast? Veel bedrijven slaan deze stap over en zetten hun huidige chaos één-op-één over naar HubSpot. Dit is zonde, want een nieuw systeem lost oude problemen niet op. Het maakt ze alleen sneller zichtbaar.

Stap 2: Definieer de klantreis.

Breng in kaart hoe jouw klant koopt. Niet hoe jouw organisatie is opgebouwd, maar welke stappen een prospect zet van eerste kennismaking tot gesloten deal. Stel jezelf drie vragen:

1. Welke informatie heeft de prospect nodig in elke fase?

2. Waar haakt diegene af?

3. Wie in jouw team is verantwoordelijk voor de opvolging op welk moment?

Dit is het fundament van Revenue Operations (RevOps): marketing, sales en service werken vanuit één gedeelde strategie, één dataset en één verantwoordelijkheid. Lees hier meer over in onze blog ‘hoe sales en marketing succesvol samenwerken’.

Stap 3: Bepaal je data.

Bepaal vooraf welke data je bijhoudt en waarom. Bedrijven willen vaak te veel tegelijk tracken, met ongebruikte dashboards en gefrustreerde accountmanagers als gevolg. Kies in plaats daarvan voor een beperkt aantal RevOps KPI's die er echt toe doen. Bijvoorbeeld dealwaarde, conversieratio per fase en gemiddelde time-to-close. Bepaal per dealfase welke velden verplicht zijn voordat een deal door mag naar de volgende fase. Zo blijft je CRM schoon en je pipeline betrouwbaar.

Stap 4: Standaardiseer je salesproces.

Bepaal per dealfase wat er echt moet zijn gebeurd voordat een deal doorgaat. Dit klinkt simpel, maar de meeste organisaties werken met vage fasebenamingen die ruimte laten voor interpretatie. "Offerte verstuurd" betekent voor de ene accountmanager iets anders dan voor de andere. "Offerte verstuurd én DMU heeft budget bevestigd" is voor iedereen hetzelfde. Door met harde criteria te werken, filter je aannames uit je pipeline en ontstaat er een forecast waar je op kunt bouwen. Meer over de controle over je ROI lees je hier.

Stap 5: Implementeer met adoptie vanaf dag één.

Zelfs de beste technische inrichting strandt als het team er niet mee wil werken. Een systeem dat door directie of IT wordt ingericht en daarna over de schutting gegooid bij sales, wordt simpelweg genegeerd. Betrek eindgebruikers daarom vanaf dag één. Laat hen de dagelijkse knelpunten benoemen die HubSpot CRM moet oplossen. Als de technologie hun werk makkelijker en inzichtelijker maakt, is adoptie geen uitdaging meer. Wie zijn mensen betrekt vanaf het begin, heeft geen adoptieprobleem. Die heeft een systeem dat werkt.

Wat kost HubSpot CRM?

Het Smart CRM van HubSpot is gratis, voor een onbeperkt aantal gebruikers en zonder tijdslimiet. Wil je meer functionaliteit, dan voeg je specifieke Hubs toe. De prijzen verschillen per Hub en per tier, en zijn in 2025-2026 overgegaan op seat-based pricing. Globaal geldt: Starter begint vanaf enkele tientallen euro's per gebruiker per maand, Professional vanaf enkele honderden euro's per maand en Enterprise vanaf duizenden euro's per maand. Houd daarnaast rekening met eenmalige onboardingskosten.

Benieuwd welke licentie bij jouw situatie past? Bekijk het op onze Leapforce HubSpot Pricing pagina of bereken je implementatiekosten met de Leapforce HubSpot Onboarding Calculator.