In een markt waarin klantrelatiebeheer essentieel is voor groei en succes, staan Salesforce en HubSpot bekend als toonaangevende customer relationship management (CRM) oplossingen. Ze ondersteunen bedrijven bij het stroomlijnen van verkoopprocessen, het automatiseren van marketingtaken en het beheren van klantdata. Maar welk systeem past eigenlijk het beste bij jouw bedrijf?
In deze blog vergelijken we de functionaliteiten, efficiëntie, kosten en klanttevredenheid van Salesforce en HubSpot. Zo hoef je niet te twijfelen tussen de twee systemen en kun je snel en onderbouwd een keuze maken.
Wat is Salesforce?
Salesforce is een krachtig systeem dat zich richt op het verbeteren van klantrelaties door middel van diepgaande data-analyse en automatisering.
Met een breed scala aan functies en uitbreidingen biedt Salesforce ondersteuning voor complexe bedrijfsprocessen, maar deze veelzijdigheid kan wat technische kennis vereisen. Het systeem wordt daarom voornamelijk gebruikt door grotere bedrijven (10.000+ medewerkers) of bedrijven met complexere wensen of vereisten.
Wat is HubSpot?
HubSpot is een uitgebreid CRM-platform dat bedrijven ondersteunt in marketing, sales, service en operations-werkzaamheden. Het platform is ontworpen met een overzichtelijke interface, die vooral populair is onder kleine en middelgrote bedrijven. Dit betekent echter niet dat het platform niet schaalbaar is, want ook grotere bedrijven kunnen hier zonder problemen mee uit de voeten.
HubSpot richt zich op het verbeteren van klantcontact en inbound marketing door tools voor onder meer automatisering, contentbeheer en leadopvolging samen te brengen op één platform.
Functionaliteiten vergeleken
Bij het kiezen van een CRM-systeem is het belangrijk om de functionaliteiten van al je opties goed te begrijpen. Hieronder zetten we de belangrijkste functies van Salesforce en HubSpot op een rij:
| Functionaliteiten | Salesforce | HubSpot |
| CRM | Salesforce CRM is krachtig en zeer aanpasbaar, met functies voor contactbeheer, leadbeheer en verkoopprognoses; geschikt voor complexe workflows. | Geïntegreerd CRM-systeem voor contactbeheer, leadopvolging, dealbeheer en service/ticketing, met gebruiksvriendelijke interface en snel te leren. |
| Marketing automation | Marketing automation mogelijk via bijvoorbeeld Marketing Cloud Account Engagement, met uitgebreide functies voor e-mailcampagnes en lead nurturing. Dit is een los pakket en voor het gebruik van deze functies is een extra licentie nodig. | Verschillende geïntegreerde inbound marketingtechnieken beschikbaar, zoals e-mailmarketing, social media, leadscoring, workflows en SEO-tools, allemaal geïntegreerd in het platform als onderdeel van de HubSpot Marketing Hub. |
| Sales enablement | Sterke verkooptools met AI-ondersteunde inzichten via Salesforce Sales Cloud. Ook dit is een los licentieproduct binnen Salesforce. | De geïntegreerde HubSpot Sales Hub bevat functies zoals sequences, scoring, een prospecting agent en meeting links voor geautomatiseerde opvolging en klantbeheer binnen het verkoopproces. |
| Service en support | Een uitgebreide Service Cloud voor case management, knowledge base en self-service portals, met uitgebreide aanpassingsmogelijkheden. De Service Cloud is een los pakket dat je aan Salesforce toevoegt. | Ingebouwde tools voor klantenservice in de Service Hub, inclusief ticketing, live chat en een kennisbank. |
| Rapportage en analytics | Geavanceerde analyse- en rapportagefunctionaliteiten via dashboards, maar relatief complex in gebruik en vereist mogelijk maatwerk. | Standaard dashboards en rapporten voor marketing, sales en service met A/B-testmogelijkheden en klantreisanalyses. Ook kun je eenvoudig custom dashboards maken en externe dashboards embedden. |
| Account based marketing (ABM) | Ondersteunt ABM via de Marketing en Sales Cloud. Voor complexere strategieën zijn vaak aanvullende modules of maatwerkoplossingen nodig. | Ingebouwde ABM-tools, zoals het markeren en volgen van doelaccounts via een overzichtelijke indexpagina. Extra modules of maatwerk zijn niet nodig. |
| Websitebeheer en CMS | Salesforce CMS (via de aparte module Experience Cloud) ondersteunt contentbeheer voor klant- en partnerportals binnen het Salesforce-ecosysteem. Minder geschikt voor volledige externe websites. | In de Content Hub zit een ingebouwd CMS voor het bouwen en beheren van complete websites, inclusief SEO- en blogfuncties. |
| Contentbeheer | Beperkte contentmanagementmogelijkheden; veel bedrijven vertrouwen op externe CMS-systemen die integreren met Salesforce. | HubSpot's Content Hub maakt het eenvoudig om blogs en landingspagina's te beheren, met tools voor SEO-optimalisatie, contentplanning en AI-gestuurde contentcreatie. |
| SEO-tooling | Beperkte SEO-functionaliteit; SEO-strategieën worden meestal aangevuld met externe tools en integraties. | SEO-functionaliteit voor het optimaliseren van content en landingspagina's, met ingebouwde tools voor zoekwoordonderzoek en optimalisatiesuggesties. |
| Conversie-optimalisatie | Aanpasbare conversietools beschikbaar, maar kan extra configuratie vereisen voor optimale resultaten. | Tools zoals A/B-testing, en formulieren om leads vast te leggen en te converteren. |
| Chat- en chatbotfuncties | Chat- en botfunctionaliteiten beschikbaar via add-ons of via Service Cloud, met maatwerkmogelijkheden voor geavanceerde gebruikers. | Ingebouwde live chat en chatbotfunctionaliteit in de Service Hub en Marketing Hub, inclusief mogelijkheden om leads te kwalificeren en klantenservice te ondersteunen. |
| Workflow en automatisering | Zeer flexibele workflow-automatisering, maar vereist vaak technische configuratie of gebruik van externe tools zoals Flow of Process Builder. | Eenvoudig in te stellen workflows voor het automatiseren van taken, zoals opvolging, e-mailcampagnes en leadscoring. Technische kennis is beperkt vereist. |
| E-commerce integratie | Integratie met diverse e-commerceplatformen mogelijk, maar vereist vaak maatwerk en configuratie voor optimale dataverbinding. | Biedt integraties met e-commerceplatformen zoals Shopify en WooCommerce voor leadbeheer en klantdata-synchronisatie. |
| AI en machine learning | AI-mogelijkheden via Salesforce Einstein, zoals voorspellende analyses en klantinzichten. | HubSpot’s AI-tools, zoals Breeze Copilot, Breeze Intelligence en Breeze Agents, optimaliseren marketingcampagnes met leadscoring, contentaanbevelingen en automatisering. |
| Gebruiksgemak | Heeft een steilere leercurve en vereist meer technische kennis. Het platform is krachtig, maar minder intuïtief, waardoor training of ondersteuning vaak nodig is. | Biedt een gebruiksvriendelijke interface en is gemakkelijk te implementeren, zelfs zonder technische kennis. Ideaal voor kleine tot middelgrote bedrijven of teams die snel aan de slag willen zonder IT-ondersteuning. |
| Mogelijkheid voor customization | Biedt vrijwel onbeperkte customization-opties, ideaal voor bedrijven met complexe behoeften. Dit vereist echter gespecialiseerde kennis, is tijdsintensief en kan hoge kosten met zich meebrengen. | Met custom UI cards en custom objects kun je je processen op maat maken. Hoewel minder uitgebreid dan Salesforce, biedt het voldoende flexibiliteit voor veel bedrijven. HubSpot blijft zich hierin ontwikkelen. |
| Prijs | Bekend om hogere basisprijzen en aanvullende kosten voor extra modules en maatwerk. Dit maakt het product vooral geschikt voor bedrijven met grotere budgetten en complexe eisen. | Pakketten voor uiteenlopende behoeften. De kosten zijn doorgaans lager en aantrekkelijker voor kleine tot middelgrote bedrijven, hoewel extra aanpassingen tot hogere kosten kunnen leiden. |
Let op! Beide platforms zijn continu in ontwikkeling en ook nieuwe functionaliteiten worden regelmatig toegevoegd. Wil je zeker weten of een specifieke functionaliteit op dit moment onderdeel is van één van de platforms? Bezoek dan de website van de platforms zelf, of neem contact met ons op. Wij helpen je graag bij het maken van de juiste keuze.
Total Cost of Ownership (TCO)
Bij het kiezen van een CRM-, sales- en marketingsysteem zoals HubSpot of Salesforce, spelen de totale eigendomskosten (TCO) een belangrijke rol. De TCO omvat niet alleen de initiële licentiekosten, maar ook diverse bijkomende uitgaven, zoals bijvoorbeeld:
- Onboarding en training: Kosten voor het opzetten van gebruikers en het opleiden van teams om het platform te gebruiken.
- Implementatie: De complexiteit en omvang hiervan kunnen variëren van standaardinstellingen tot volledige maatwerkoplossingen.
- Datamigratie: Het verhuizen van bestaande klantgegevens naar het nieuwe platform, wat vooral voor grotere bedrijven kostbaar en ingewikkeld kan zijn.
- Integraties: Integratie met andere systemen, zoals ERP- en e-commerceplatforms.
- Onderhoud en upgrades: Regelmatig onderhoud en aanpassingen zijn essentieel, maar kosten tijd. Dit brengt terugkerende kosten met zich mee.
- Add-ons en extra modules: Voor specifieke functies zijn soms add-ons of uitbreidingen nodig, wat de TCO verder verhoogt.
Daarnaast zijn de kosten van beide platforms afhankelijk van factoren zoals het gekozen pakket (Sales, Marketing & Service), het aantal gebruikers, en het niveau van benodigde functies. Zo kunnen de kosten per gebruiker of per functie stijgen naarmate een bedrijf groeit of geavanceerdere tools wil inzetten.
Ter illustratie: voor het salespakket van Salesforce betaal je in 2025 tussen de €25 en €500 per gebruiker per maand, terwijl je voor het pakket van HubSpot tussen de €0 en €150 kwijt bent.
De exacte kosten van de platforms zijn door de variatie in de bovenstaande factoren lastig te vergelijken, al vallen de implementatiekosten bij Salesforce gemiddeld een stuk hoger uit dan bij HubSpot. Ben je benieuwd naar een indicatie? Voor een schatting biedt HubSpot de handige TCO-calculator aan. Deze calculator geeft inzicht in de TCO op basis van specifieke bedrijfsbehoeften. Salesforce biedt een dergelijke calculator niet, maar heeft wel een duidelijke pagina opgezet met de kosten van hun verschillende pakketten.
Wil je zeker weten welk platform voor jou het voordeligst uitpakt? Vul dan de TCO-calculator van HubSpot in en vraag een offerte aan bij Salesforce. Zo heb je alle prijzen duidelijk in beeld en kun je een weloverwogen beslissing nemen.
Klanttevredenheid en beoordelingen
Zowel HubSpot als Salesforce scoren hoog bij gebruikers, maar met verschillende accenten. Volgens Gartner Peer Insights scoort HubSpot 4,5/5 uit 2113 reviews, terwijl Salesforce 4,2/5 behaalt op basis van 666 reviews.
In het 2024 Gartner Magic Quadrant voor B2B Marketing Automation Platforms is HubSpot voor het vierde opeenvolgende jaar als 'Leader' erkend. Salesforce wordt in andere categorieën, zoals CRM en Sales Force Automation, ook hoog gewaardeerd.
Bron: Magic Quadrant voor B2B Marketing Automation Platforms
In het algemeen scoort Salesforce hoog op:
- Aanpasbaarheid: Flexibel en schaalbaar voor complexe behoeften.
- Geavanceerde analytics: Diepgaande rapportages die passen bij de individuele wensen van het bedrijf.
- Sterke integraties: Brede integratiemogelijkheden via AppExchange.
- AI-functionaliteit: Slimme voorspellingen en aanbevelingen met behulp van Salesforce Einstein.
HubSpot wordt gewaardeerd om:
- Gebruiksgemak: Intuïtieve interface, snel te leren.
- Implementatie: Snelle start zonder veel IT-hulp.
- Klantondersteuning: 24/7 beschikbaar, plus uitgebreide trainingsopties via HubSpot Academy.
- Alles-in-één platform: Marketing, sales en service naadloos geïntegreerd.
- Kostenvoordeel: Lagere kosten voor overstappers van andere platforms.
De keuze tussen HubSpot of Salesforce
Bij de keuze tussen Salesforce of HubSpot draait het om jouw bedrijfsbehoeften en situatie. Voor bedrijven met complexe processen, grote budgetten en specifieke eisen biedt Salesforce veel aanpassingsmogelijkheden, maar dit vereist vaak ondersteuning van IT-specialisten of externe consultants.
HubSpot is daarentegen gebruiksvriendelijker en geschikt voor kleinere teams die zonder IT-ondersteuning aan de slag willen. In het algemeen is HubSpot een goede keuze voor bedrijven van klein tot ongeveer 2.000 medewerkers, soms met uitschieters tot 10.000 medewerkers. Salesforce wordt vaker gebruikt door grotere organisaties vanaf ongeveer 10.000 medewerkers, maar dit is geen harde grens.
HubSpot én Salesforce combineren
Wil je het beste van twee werelden? HubSpot en Salesforce kunnen naast elkaar gebruikt worden dankzij een krachtige integratie, die ervoor zorgt dat gegevens tussen beide systemen goed op elkaar aansluiten. Dit maakt het mogelijk om de sterke punten van beide platforms te benutten en beter samen te werken tussen marketing- en verkoopteams.
Voordelen van de HubSpot-Salesforce integratie
- Gegevensuitwisseling: Klantinformatie, zoals leads, contacten en deals, wordt automatisch uitgewisseld tussen beide systemen. Dit helpt om gegevens consistent te houden en dubbele invoer te voorkomen.
- Marketing en sales samenwerking: Gebruik HubSpot’s marketingtools voor het opbouwen en nurturen van leads, terwijl Salesforce wordt ingezet voor het beheren van geavanceerde verkoopprocessen.
- Realtime klantinformatie: Met gegevens die in beide systemen worden bijgewerkt, kunnen teams sneller reageren en beter inspelen op klantbehoeften.
- Flexibele instellingen: De integratie kan worden afgestemd op je bedrijfsprocessen, bijvoorbeeld door te bepalen welke gegevensvelden gesynchroniseerd worden en hoe vaak dit gebeurt.
- Efficiëntieverbetering: Door workflows te automatiseren tussen HubSpot en Salesforce, zoals het toewijzen van leads of het opvolgen van klantactiviteiten, kun je tijd besparen en processen efficiënter maken.
Voor wie is deze integratie geschikt?
De integratie is een goede keuze voor bedrijven die willen profiteren van HubSpot’s gebruiksvriendelijke marketingmogelijkheden en Salesforce’s uitgebreide CRM-functies. Het is ideaal voor organisaties waarbij marketing- en salesteams nauw samenwerken en gegevensconsistentie een prioriteit is.
Door HubSpot en Salesforce te integreren, kun je efficiënter werken en klantinteracties verbeteren, zonder in te leveren op de voordelen die beide platforms bieden.
Conclusie: de definitieve keuze hangt af van jouw specifieke situatie. Heb je vragen over hoe ver je HubSpot kunt customizen? Dat lichten we graag toe in een persoonlijk gesprek.
