HubSpot Customer Agent: wat het doet, kost en oplevert

De HubSpot Customer Agent brengt AI in je klantenservice en neemt een groot deel van dat werk over. De agent beantwoordt klantvragen 24/7 op basis van jouw kennis. Gaat een vraag over een betaling of een klacht, dan schakelt de agent door naar een collega, op het moment dat jij instelt. Ontbreekt de kennis voor een antwoord, dan schakelt de agent ook door.

Bij Urban Arrow handelt de Customer Agent 80% van de eerstelijnsvragen zelfstandig af. Dat resultaat kwam er door goede content, duidelijke guidelines en een strakke overdracht naar het team.

Wat is de HubSpot Customer Agent?

De HubSpot Customer Agent, voorheen Breeze Customer Agent, is de AI-agent van HubSpot voor klantenservice. De agent zoekt antwoorden in je kennisbank, websitepagina's en bestanden, en zet er standaard een bronvermelding bij. Zo ziet je klant waar het antwoord vandaan komt. Privébronnen gebruikt de agent wel, maar die citeert de agent nooit.

Je vindt de agent in HubSpot onder Service > Customer Agent. In de Nederlandse interface heet de agent Klantenagent. Een Service Hub-licentie heb je niet nodig. Ook andere Professional- en Enterprise-abonnementen geven toegang. De gesprekken van de agent zie je terug in je inbox of Help Desk. De agent werkt native in HubSpot. Een koppeling heb je alleen nodig voor actions in andere systemen.

Wat is het verschil met een HubSpot chatbot?

Veel bedrijven gebruiken nu een HubSpot chatbot, gebouwd met chatflows. Zo'n chatbot werkt met vaste paden: klikt de bezoeker op A, dan volgt B. Stelt je klant een vraag die niet in het script staat, dan loopt het gesprek vast.

Bij de Customer Agent typt je klant een vraag in zijn eigen woorden. De agent begrijpt de intentie, zoekt het antwoord in jouw content en stelt een verduidelijkende vraag als dat nodig is. Een gesprek gaat in drie situaties naar een medewerker: je klant vraagt om een mens, de vraag valt onder een overdrachtsregel die jij instelt, of de agent weet het antwoord niet zeker. Wanneer een chatbot past en wanneer een agent, lees je in ons artikel over een AI-chatbot voor klantenservice.

Welke vragen handelt de Customer Agent af?

Met de Customer Agent krijgt je AI klantenservice een vaste eerstelijn. De agent handelt de vragen af die vaak terugkomen en weinig maatwerk nodig hebben. Denk aan levertijden, retourbeleid, prijzen en productspecificaties. De agent beantwoordt ze direct uit je content, ook om 23.00 uur en in het weekend.

De agent antwoordt in alle talen die HubSpot ondersteunt, waaronder Nederlands, Engels, Duits en Frans. De agent herkent de browsertaal van je klant en antwoordt in die taal. Bij Urban Arrow draait de agent in het Nederlands, Engels, Duits en Frans.

Ook bij een complexere vraag blijft de agent antwoorden, zolang het antwoord in je content staat. Waar de grens ligt, bepaal je met je overdrachtsregels.

Customer Agent actions: van antwoorden naar oplossen.

Met actions voert de agent ook taken uit. Een deel staat kant-en-klaar in de bibliotheek, zoals een bezoeker inschrijven in een workflow of een CRM-record bijwerken. Een orderstatus uit je webshop ophalen vraagt een eigen actie met een API-koppeling naar dat systeem, met een endpoint, een GET- of POST-methode en authenticatie. Daarvoor heb je een developer of een implementatiepartner nodig. De agent start een actie op basis van triggerzinnen en vraagt de klant eerst om de gegevens die nodig zijn, zoals een ordernummer.

Bij elke actie kies je hoe de agent de klant controleert: Geen, E-mail vergelijken of E-mail verifiëren. Welke je kiest, lees je bij stap 3 van de inrichting. Is je klant al ingelogd of herkend via de Visitor Identification API, dan is een verificatielink vaak niet nodig. Een uitgevoerde actie telt als opgeloste conversatie en kost credits, tenzij je klant binnen 72 uur zelf om een medewerker vraagt.

De Customer Agent voor sales.

Je zet de agent ook in voor sales. Bij het aanmaken van de agent kies je dan de rol voor sales. Vraagt een websitebezoeker om 21.00 uur naar prijzen of referenties, dan beantwoordt de agent de vraag met bronvermelding. Daarvoor voeg je bewust commerciële content toe aan je kennisbronnen, zoals een prijspagina of klantcases.

Met leadkwalificatie stelt de agent kwalificatievragen en markeert de agent een lead als gekwalificeerd, gedeeltelijk gekwalificeerd of niet gekwalificeerd. Een gekwalificeerde lead krijgt een link om direct een afspraak te plannen, of de agent werkt de lifecycle-fase bij. Leadkwalificatie is in beta en een superadmin zet die aan. Elke kwalificatie telt als opgeloste conversatie en kost credits, ook een afwijzing. Verwar de agent niet met de Prospecting Agent: de Customer Agent beantwoordt inkomende vragen, de Prospecting Agent doet uitgaande outreach.

Hoe werkt de HubSpot Customer Agent?

Dit zijn de bouwstenen van de agent. Hoe beter je ze inricht, hoe meer vragen de agent zelf oplost.

Kennisbronnen.

De agent antwoordt op basis van content die jij toewijst: kennisbankartikelen, websitepagina's, landingspagina's, blogs en externe URL's. Van een extern domein importeert HubSpot tot 5.000 pagina's, met filters op pad. Daarnaast upload je bestanden, zoals PDF's, Word-documenten, presentaties, spreadsheets (.xls en .csv) en video's. Let op: alle content die je toevoegt, ook privécontent, gebruikt de agent om antwoorden op te stellen. Kennisbankartikelen synchroniseren direct na een wijziging, andere bronnen één keer per week. Pas je een websitepagina aan, ververs die bron dan handmatig.

Krijgt de agent een vraag zonder goed antwoord, dan markeert HubSpot dat als kennisgat in het rapport van de agent. Een short answer vult zo'n gat: een vast antwoord op een veelgestelde vraag.

Kennis uit je tickets of inbox.

In je opgeloste tickets en inboxgesprekken staan de antwoorden die je klanten zoeken al. HubSpot zet die om in vragen met antwoorden. Je beoordeelt elk paar voordat de agent het gebruikt.

Deze functie vult een bestaande kennisbank aan met antwoorden op nieuwe vragen. Begin dus met een goede kennisbank en gebruik je tickethistorie als aanvulling.

Kanalen.

De agent werkt in de kanalen die je al via HubSpot beheert: live chat op je website, e-mail, formulieren, WhatsApp, Facebook Messenger, bellen en aangepaste kanalen. Bellen en aangepaste kanalen zijn nog in beta. Om de agent te publiceren heb je minimaal één live chat-, WhatsApp- of Facebook-kanaal nodig. Per kanaal stel je in welk percentage van de gesprekken de agent oppakt en wanneer de agent actief is: altijd, tijdens of juist buiten kantoortijd.

Persoonlijkheid en tone of voice.

Je geeft de agent een naam, een rol en een persoonlijkheid: vriendelijk, professioneel, informeel, empathisch of geestig. Heb je in HubSpot onder Marketing > Brand een brand voice ingesteld, dan kies je die als persoonlijkheid. Zo klinkt de agent als jouw organisatie.

Guidelines: gedrag per situatie.

Met guidelines, ook wel guardrails genoemd, bepaal je hoe de agent zich gedraagt. Je legt de toon en opmaak van antwoorden vast, welke onderwerpen de agent vermijdt en hoe de agent met zo'n onderwerp omgaat. Denk aan een vraag over een openstaande factuur of over een concurrent. Ook bepaal je hoe de agent reageert op een gefrustreerde klant.

Segmenten: een andere aanpak per klantgroep.

Een prospect met een basisvraag, een klant met een factuurprobleem en een klant met een premium-contract hebben elk iets anders nodig. Met segmenten, nu in beta, geef je elke doelgroep eigen aanvullende kennisbronnen, een eigen overdracht naar het juiste team en een eigen instelling voor verificatie.

Valt een bezoeker in geen enkel segment, dan geldt je standaardinstelling.

Overdracht naar een servicemedewerker.

Je bepaalt wanneer de agent stopt en het gesprek overdraagt. Dat gebeurt als een klant om een mens vraagt, als een ingestelde overdrachtszin of guideline wordt geraakt, of als de agent het antwoord niet zeker weet. Het gesprek gaat dan naar het juiste team of de juiste persoon, en de medewerker ziet het volledige gesprek. Voor buiten kantoortijd stel je aparte toewijzingsregels in.

Screenshots en PDF's van je klant.

Naast deze bouwstenen verwerkt de agent ook wat je klant meestuurt. Klanten sturen vaak liever een screenshot dan dat ze alles uittypen. De agent leest de afbeelding en gebruikt die informatie in het antwoord. Daarvoor stel je niets in.

In de chat voegt je klant ook PDF's toe, tot 10 MB per bestand. Denk aan een garantiebewijs, een contract of een formulier. Het document is direct zichtbaar voor de agent en voor de medewerker die het gesprek overneemt. Je klant hoeft dus niet meer over te stappen naar e-mail.

Dat zijn de bouwstenen. De volgende vraag is wat de agent kost.

Wat kost de HubSpot Customer Agent?

Naast je Professional- of Enterprise-licentie betaal je voor de HubSpot Customer Agent per opgeloste conversatie. Sinds 14 april 2026 kost elke opgeloste conversatie 50 HubSpot Credits. Tegen het tarief van €0,01 per credit is dat €0,50. Vóór 14 april betaalde je €1 per gesprek, ook als de agent het niet oploste. Stel je de agent voor het eerst in, dan krijg je 14 dagen gratis toegang. In die periode verbruik je geen credits.

Wat telt als een opgeloste conversatie?

HubSpot telt een conversatie als opgelost als aan één van deze twee criteria is voldaan:

• de agent heeft geantwoord op basis van een contentbron of een actie uitgevoerd. Binnen 72 uur na het laatste bericht van je klant volgt geen overdracht die de klant zelf start
• de agent heeft een lead gemarkeerd als gekwalificeerd, gedeeltelijk gekwalificeerd of niet gekwalificeerd

In de praktijk kom je deze situaties tegen:

• Je klant vraagt zelf om een medewerker, of raakt een ingestelde overdrachtszin of guideline. Dan telt het gesprek niet als opgelost en betaal je niets.
• Je wijst een gesprek handmatig of via een workflow toe aan een medewerker. Dat telt niet als overdracht. Heeft de agent al geantwoord, dan betaal je dus wel.
• De agent draagt zelf over, omdat de agent het antwoord niet zeker weet. Heeft de agent al een bron gedeeld, dan telt het gesprek ook dan als opgelost.
• Je klant zegt na het antwoord niets meer. Dan telt het gesprek na 72 uur als opgelost, ook als het antwoord niet hielp. Een chat sluit na 24 uur zonder reactie automatisch.
• Meerdere berichten binnen één gesprek kosten niet extra.
• Reageert je klant in een e-mailthread pas na meer dan 72 uur, dan gaat het gesprek opnieuw open en telt een nieuwe oplossing opnieuw mee.

Rekenvoorbeeld.

Bij Professional zit 3.000 credits per maand in je abonnement. Dat dekt 60 opgeloste conversaties, en de tabel trekt dat tegoed al af. Bij Enterprise is het tegoed 5.000 credits, goed voor 100 opgeloste conversaties. Dat geldt alleen zolang je het tegoed niet aan andere AI-functies besteedt. Meer over het creditmodel lees je in ons artikel over het nieuwe pricing model van HubSpot.

Zet die kosten af tegen de tijd die je team nu kwijt is aan dezelfde vragen. Stel: een eerstelijnsvraag kost je team 6 minuten en de agent lost er 1.000 per maand op. Dat is 100 uur per maand. Bij een uurtarief van €40 is dat €4.000 aan tijd, tegenover €470 aan credits. Reken daarnaast de tijd mee die overgedragen gesprekken blijven kosten, de implementatie en het onderhoud van je kennisbank.

Hoe werken HubSpot Credits?

Credits zijn de munteenheid voor alle AI-functies in HubSpot. Je Professional- of Enterprise-abonnement bevat een maandelijks tegoed van 3.000 of 5.000 credits. Het tegoed geldt per account, niet per hub. Heb je meerdere hubs, dan krijg je het hoogste tegoed van je abonnementen. Ongebruikte credits vervallen aan het eind van de maand. Heb je meer nodig, dan koop je een capacity pack van 1.000 credits voor €10 per maand.

Zijn de credits op, dan krijgt de agent geen nieuwe gesprekken meer, op alle gekoppelde kanalen. Dat duurt tot je volgende resetdatum of tot je credits bijkoopt. Heb je capacity packs, dan staat automatisch upgraden standaard aan. De agent draait dan door en je betaalt automatisch meer. Je pauzeert de agent ook zelf door de toewijzing uit te schakelen, bijvoorbeeld tijdens een contentupdate. Zolang de agent uit staat, verbruik je geen credits.

Welke licentie heb je nodig?

De Customer Agent werkt met een Professional- of Enterprise-abonnement van Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub, Content Hub, Data Hub, Smart CRM of Revenue Hub. Met een Free- of Starter-abonnement heb je geen toegang.

Om de agent in te richten heb je een toegewezen seat nodig en de permissie Customer agent editor. Zet daarnaast in de AI-instellingen generatieve AI, CRM-gegevens, gespreksgegevens en bestandsgegevens aan. Staat je website niet op HubSpot, bijvoorbeeld op WordPress, dan plaats je de HubSpot-trackingcode op die pagina's.

We rekenen de business case met je door, op basis van jouw ticketvolume en team. Laat je business case doorrekenen

Is je serviceteam klaar voor de Customer Agent?

De Customer Agent is zo goed als de content en data waarop de agent draait. Loop daarom deze punten na voordat je de agent activeert.

1. Je kennisbank is actueel. Schoon eerst op en vul daarna aan. Is je kennisbank vrij van verouderde en tegenstrijdige bronnen?
2. Je kent je top 20 vragen. Haal ze uit je tickets en inbox van de afgelopen drie maanden. Staat het antwoord op elke vraag ergens in je content?
3. Je hebt vooraf vastgelegd hoe de agent reageert: de toon, de opbouw van antwoorden en het gedrag per situatie. Weet je wat de agent doet bij een betalingsvraag of een onderwerp dat de agent moet vermijden?
4. Je routering bij overdracht staat, ook buiten kantoortijd. Werkt je ticketverdeling nu al niet, dan wordt dat met AI niet beter. Weet je naar welk team of welke persoon elk type gesprek gaat?
5. Je hebt KPI's en een eigenaar. Bepaal vooraf wat succes is: het aantal opgeloste conversaties volgens de definitie van HubSpot, de klanttevredenheid en het aantal overdrachten. Is duidelijk wie de agent wekelijks bijstuurt?
6. Je CRM-data klopt. Verificatie op e-mailadres, segmenten en overdracht werken alleen met schone contactgegevens. Zijn dubbele contacten en lege velden opgeschoond?
7. Je kent je budget. Weet je hoeveel credits je abonnement per maand bevat?
8. Je weet wat er gebeurt als je credits op zijn. Heb je bepaald of de agent dan stopt, of doorloopt met een capacity pack?
9. Je privacy officer is akkoord. Weet die welke content de agent gebruikt?
10. Je klant ziet dat het gesprek met AI is. Is dat ook in e-mail en WhatsApp duidelijk?

Is een van deze punten een nee, begin dan daar. Vooral routering en eigenaarschap zijn voorwaarden om live te gaan. Wil je zeker weten dat je basis staat? Vraag dan een gratis HubSpot portal audit aan. Staat je basis, dan richt je de agent in vijf stappen in.

HubSpot Customer Agent instellen in 5 stappen.

De technische inrichting gaat snel. Het meeste werk zit in de voorbereiding uit de checklist hierboven. Dit zijn de stappen, met de valkuil die we per stap het vaakst zien.

Stap 1: geef de agent een naam, rol en persoonlijkheid.

Kies een rol, zoals klantenservice, marketing of sales. Kies daarna een persoonlijkheid en geef de agent een naam. Zet je de agent in voor meerdere doelgroepen, regel dat dan met segmenten.

Valkuil: een naam die klinkt als een mens. In de live chat toont HubSpot automatisch Powered by AI in de header. Voor e-mail en WhatsApp beschrijft HubSpot zo'n label niet. Zeg daar in het eerste bericht dat je klant met AI praat.

Stap 2: voeg kennisbronnen toe.

Wijs je kennisbank, relevante websitepagina's en documenten aan.

Valkuil: alles toevoegen. Interne documenten, oude prijslijsten en concepten horen er niet in, want ook privécontent gebruikt de agent in antwoorden. Importeer je een heel domein, filter dan op pad. Anders komen oude blogs en vacatures mee.

Stap 3 (optioneel): zet actions aan.

Start niet direct met actions. Zorg eerst dat de agent de gestelde vragen goed beantwoordt. Voeg daarna pas actions toe, en alleen voor taken die in je top 20 vragen staan, zoals de orderstatus opvragen. Voor een eigen actie heb je een developer nodig.

Valkuil: actions zonder verificatie. Deel je orderinformatie, kies dan voor E-mail verifiëren: de klant klikt eerst op een verificatielink. E-mail vergelijken controleert alleen of het ingetypte adres bij een contact hoort. Dan vraagt iedereen die het e-mailadres van je klant kent, diens orderinformatie op.

Stap 4: stel de overdrachtsregels in en test.

Leg vast wanneer de agent doorschakelt en naar wie. Denk aan onderwerp, klanttype en kantoortijden. Test de agent daarna met echte vragen, zoals in de volgende sectie. HubSpot adviseert om dit te doen voordat je de agent op een kanaal zet.

Valkuil: geen plan voor buiten kantoortijd. Leg vast naar wie gesprekken buiten kantoortijd gaan. De werktijden van de agent zelf stel je per kanaal in bij stap 5.

Stap 5: zet de agent live op je kanalen.

Zet de agent via Implementeren > Kanalen aan op de kanalen waar je de agent wilt inzetten. Per kanaal stel je daar ook de werktijden en het percentage van de gesprekken in.

Valkuil: alles tegelijk live. Start met één kanaal, meestal live chat, en een laag percentage van de gesprekken. Verhoog dat als de resultaten goed zijn.

Customer Agent testen, livegaan en optimaliseren.

Testen doe je vóór het livegaan, bij stap 4. Daarna volgen gefaseerd uitrollen en wekelijks bijsturen.

Test met echte vragen.

Gebruik de preview in HubSpot en stel de vragen die je klanten echt stellen. Test ook de lastige gevallen:

• dezelfde vraag in andere woorden
• een vraag waar geen antwoord op bestaat
• een boze klant
• twee onderwerpen die op elkaar lijken
• een vraag die een action start
• een bericht met een screenshot of PDF
• een klant die om een medewerker vraagt
• een gesprek buiten kantoortijd

Geeft de agent een zwak antwoord, verbeter dan de bron of voeg een short answer toe. Bijlagen test je via het bijlage-icoon in de preview.

Met batch testing, nu in beta, test je de agent in één keer op een reeks vragen. HubSpot haalt die vragen uit thema's in je recente gesprekken in de inbox of Help Desk. Een thema verschijnt pas bij minstens 5 gesprekken over een vergelijkbaar onderwerp. Heb je weinig gesprekshistorie, stel dan zelf een lijst met testvragen samen uit je top 20.

Rol gefaseerd uit.

Verhoog het percentage van de gesprekken stap voor stap. Lees de eerste twee weken dagelijks mee. Vraag je servicemedewerkers om feedback, zij zien als eerste waar het misgaat.

Optimaliseer elke week.

Bekijk elke week de kennisgaten in het rapport van de agent en vul ze aan. Volg dezelfde KPI's als in de checklist: opgeloste conversaties, klanttevredenheid en overdrachten. Houd ook je creditverbruik in de gaten. Content veroudert, er komen nieuwe vragen en je beleid verandert. Daarom is een Customer Agent nooit af. Hoe een goede basis het verschil maakt, zie je bij Urban Arrow.

Zo werkt de Customer Agent in de praktijk: Urban Arrow.

Urban Arrow, maker van elektrische bakfietsen met ruim 100 medewerkers, groeide hard. Het serviceteam groeide niet mee. Gesprekken werden niet gelogd, tickets kwamen bij de verkeerde persoon terecht en de datakwaliteit liep terug.

We begonnen bij de basis, met vier onderdelen:

• Service Hub als centraal platform
• een Aircall-koppeling die elk gesprek automatisch in HubSpot logt
• skill-based routing (Service Hub Enterprise) die tickets verdeelt op basis van expertise en werkdruk
• dashboards met realtime inzicht in de prestaties

Pas toen die basis stond, kwam de Customer Agent. Door de routering komen overgedragen gesprekken direct bij de juiste medewerker terecht, en de dashboards laten zien wat de agent oplevert. De agent haalt de antwoorden uit de kennisbank, de FAQ's en historische tickets.

Het resultaat:

"We hebben nu een gestroomlijnde afdeling waar tickets automatisch naar de juiste mensen gaan, realtime inzicht in alle prestaties, en een AI Customer Agent die een deel van de eerstelijnsvragen zelfstandig afhandelt. Klanten worden beter en sneller geholpen." Teun van Mensch, Team Manager CSC bij Urban Arrow

Lees de volledige case van Urban Arrow

Wanneer werkt de HubSpot Customer Agent niet?

De agent heeft grenzen, in het product zelf en in wat de agent van jouw inrichting vraagt.

• Zonder actions heeft de agent geen toegang tot externe systemen. Een orderstatus of factuur uit je webshop of ERP vraagt een koppeling.
• Bellen, aangepaste kanalen, segmenten, batch testing en leadkwalificatie zijn nog in beta. Kies je de agent voor een van die functies, houd er dan rekening mee dat ze nog veranderen.
• Ontbreekt het antwoord in je content, dan draagt de agent over of vraagt de klant de vraag anders te stellen. HubSpot markeert dat als kennisgat.
• Zonder onderhoud raakt je content verouderd. Er komen nieuwe vragen, producten en beleid veranderen, en de agent blijft de oude antwoorden geven.

Wat altijd naar een mens moet.

Sommige gesprekken horen niet bij een AI-agent. Leg in je overdrachtsregels vast dat deze direct naar een medewerker gaan:

• klachten en emotionele gesprekken, via overdrachtszinnen of een guideline
• je belangrijkste klanten, herkenbaar aan een segment of CRM-eigenschap
• vragen die onderzoek in meerdere teams nodig hebben, via een guideline met de onderwerpen waarvoor dat geldt
• uitzonderingen op beleid, zoals een coulanceregeling, via een overdrachtszin met woorden als coulance of uitzondering

AI maakt fouten. Een Canadese geschillencommissie hield Air Canada in 2024 aan een rouwkorting die de eigen chatbot had beloofd. Daarom zijn overdracht, wekelijkse controle van de gesprekken en een eigenaar voorwaarden om live te gaan. Die voorwaarden gelden voor elke AI-agent, ook voor de agent van je huidige helpdesk.

Customer Agent of de AI-agent van je helpdesk?

Zendesk, Intercom, Freshdesk en Trengo hebben allemaal een eigen AI-agent, net als het Nederlandse Watermelon. Welke agent past, hangt vooral af van waar je klantdata staat.

Werken je marketing en sales al in HubSpot, dan zet je in de AI-instellingen de toegang tot CRM-gegevens aan. De agent gebruikt die gegevens dan in het gesprek. Een agent in een losse helpdesk ziet alleen wat je via een koppeling doorzet. Voor data buiten HubSpot, zoals een orderstatus, hebben beide een koppeling nodig.

Draait je klantenservice volledig in Zendesk of Intercom en staat je klantdata daar ook, dan blijft de agent van die helpdesk een logische keuze. Wil je service, marketing en sales toch in één systeem, dan is dat een migratie naar HubSpot. Daarbij helpen we je.

Onze kijk: AI met menselijke regie.

De tijd die de Customer Agent vrijmaakt, gaat naar de gesprekken die klanten behouden: klachten, complexe vragen en je belangrijkste accounts. Wie de agent inzet om mensen te vervangen, slaat de plank mis. Juist die gesprekken komen bij je team terecht, en zonder capaciteit blijven ze liggen.

De opbrengst zit dus niet in minder mensen. Met dezelfde bezetting help je meer klanten, zoals bij Urban Arrow, waar de agent 80% van de eerstelijnsvragen afhandelt.

Die aanpak vraagt een eigenaar die er elke week tijd voor vrijmaakt, bijvoorbeeld een teamleider service. Die eigenaar houdt de kennisbank bij, sluit kennisgaten en scherpt de overdrachtsregels aan.

Is de HubSpot Customer Agent iets voor jou?

De Customer Agent past bij je als je een Professional- of Enterprise-abonnement hebt, je kennis al in een kennisbank staat en er vooral steeds dezelfde vragen binnenkomen. Je betaalt per opgeloste conversatie bovenop je licentie, en je abonnement bevat al een tegoed om mee te starten. Minder geschikt is de agent bij een Starter-abonnement, bij weinig klantvragen, of als je klantenservice volledig in een andere helpdesk draait.

De basis gaat voor de agent: een actuele kennisbank, schone data, heldere routering en een eigenaar. Staat die basis, dan heeft de agent alles om vragen zelf op te lossen.

In een gratis HubSpot portal audit lopen we je kennisbank, kanalen en data met je door. Je krijgt een overzicht van wat klaar is en wat nog moet gebeuren voordat je de agent activeert.